携程APP订单路径及其交叉引流分析

携程做为旅游平台的引领者，有着许多值得借鉴的处所。本文拔取携程APP中的用户订购那一关键行为，以酒店、机票和火车票营业入口停止体验和阐发，对其订单途径及其穿插引流停止阐发，以期给你一些启发。

携程做为旅游平台的top，其核心营业在运营过程中有许多值得借鉴之处。本文从用户订购那一关键行为动手，拔取酒店、机票和火车票营业入口停止体验和阐发，希望对存眷者有所启发。

一、体验情况

产物体验：携程游览

软件版本：8.55.2

体验设备：三星 S20

操做系统：Android 13

二、产物体验

深度体验酒店、火车票的订购途径，并对其各个页面的有关引流的运营点展开阐发。

翻开 App，首页可见有较多功用，最显眼的是位于页面金刚区的5大核心功用：【酒店】酒店预定功用、【机票】【火车票】交通预定功用、【旅游】旅游度假预定功用、【攻略/景点】。

2.1 【酒店】预订途径及各页面运营点阐发

【订购前】

① 在酒东家页、商品成果列表页、预订酒店页面等位置向处于各个生命周期阶段的用户展现针对性较强的优惠券战略：进入酒东家页，查询按钮下方有新人礼包领取展现，且展现新人礼包弹窗，再次提醒；输入预订目标地信息后，成果页列表顶部提醒领券，且摆列在前的酒店商品均显示首单价格有优惠；预订页面上告知用户新人首单权益。

【订购中】

② 预订页面，为了用户进一步转化，有个订房优惠领取提醒。

③ 为确保用户顺利完成付出，在付出页参加限时优惠提醒。限时优惠仅限于银行卡付出，推测是与携程金融营业联动，为携程金融引流。

【订购后】

④ 订单完成后，订单页面信息除根底的预订信息展现外，还有页面弹窗提醒“联系关系微信号”。页面下拉还会看到“调研评分”版块、“绑定微信号”提醒、出行助手、本地其他酒店保举、本地攻略/景点保举信息流等。微信联系关系弹窗提醒，引导用户存眷携程公家号；出行助手版块的【租车立减券】【包车打折】等信息，为租车营业引流。

总结：

（1）携程在酒店付出页面，参加限时优惠立减券，且只限银行卡付出利用。【为携程金融引流】在酒店订单完成页面，设置了租车立减券等出行相关提醒。【为租车营业引流】

（2）携程酒店非常重视酒店用户在微信生态上的导流。用户在利用酒店预订功用完成酒店行程后，页面不只操纵弹窗强引导用户联系关系本身的微信号，也会让爱逛的用户鄙人拉阅读页面的过程中再次留意到那一提醒。用户绑定微信，一方面与携程登录的功用构成更强闭环；另一方面将用户引导至微信，扩大用户运营场景，进步下一步转化可能。

综上，营业穿插保举上，携程平台次要是在用户订购酒店后，向用户保举酒店所在地的租车营业。携程平台的付出页面也有引流运营，通过【限时优惠】战略吸引用户利用银行卡付费，目标是将用户转到携程金融板块。机票、火车票的付出过程也是如斯，倡议付出，操纵【限时优惠】的噱头，让用户添加银行卡到携程金融账户。

2.2 【机票】预订途径及各页面运营点阐发

【订购前】

① 机票成果列表页面右上角能够设置【低价提醒】，便利用户比照商品价格，进步下单转化。

【订购中】

① 选定目的商品后，映入用户面前的除了商品价格等根本信息外，还有个较夺目的版块-增值办事保举，展现款式是【机票价格xx元】+【金牌耽搁办事xx元】、【机票价格xx元】+【耽搁放心办事xx元】、【机票价格xx元】+【精选酒店xx元】、【机票价格xx元】+【82折接送机新客】。

② 用户按照本身的情况和判断，点击机票预订按钮，即进入【填订单】模块。该页面的商品信息下方有个【限时使命】领取，向下拉，能够看到投保办事、游览险、出行保障、机上办事、本地玩乐等多个增值办事。

③ 信息确认完毕，用户点击付出。付出页面有个限时优惠弹窗，仅限银行卡付出利用。

【订购后】

订单付出胜利后，次要有两个页面：出票中和订单详情页。后者的页面信息都是与订购信息相关，不在此展开了。重点讨论前者。

出票中：页面有弹窗大图提醒，提醒用户领取酒店券、参与免单活动等；机票首单完成奖励领取提醒；抵达地酒店保举；其他与出行有关的功用保举，包罗租车、目标地跟团、周边陪玩、机场巴士等。

总结：

机票的订购途径较长，光是订购中就涉及填订单、选办事和查对付出三大环节。好比选办事环节，平台将机票价格与多个增值办事商品绑定。

从平台层面来看，向用户保举增值办事，那一行动间接进步了商品的客单价，使得平台在短期内获得更多营业额；

从用户层面来看，拿不熟悉该环节的用户来说，可能需要必然的进修成本。用户在阐发和判断的过程中，可能会有耐心不敷的情况，若是价格和办事并没抵达预期，持久来看会有用户流失的风险。

机票完成付出以后，有个出票环节。出票与否，是用户完成付费后最想存眷的信息，那么用户也有更强的意愿停驻该页面。所以出票中的页面设想多个引流入口，包罗弹窗大图提醒用户领取酒店券、参与免单活动、订完机票订酒店优惠保举。那些设想都较贴合用户实在利用场景，迎合了用户碎片化的需求，让用户的期待出票过程变得没那么无聊。

综上，携程平台在机票订购中偏重保举增值办事，订购后偏重保举其他营业线商品，尤其是酒店商品。推测是后者与出行联系关系较强，且携程主打住行一体，引流效果也较好，所以将页面多个入口给酒店营业导流。

2.3 【火车票】预订途径及各页面运营点阐发

【订购前】

① 本地酒店保举：火车票主页，后台按照输入的时间和目标地，保举本地酒店。【为酒店营业引流】

② 交通东西或计划智能保举：查询成果的首屏成果列表顶部，后台按照目标地长短保举合适的交通东西。【为机票营业引流】出行间隔较长的保举机票计划或者智能直达；间隔较短的在顶部保举【省钱使命】

【订购中】

① 省钱保举：订单填写页面中间显示车票的官方价格、补助价格、省钱预定价格。页面下方提醒用户开启【省钱使命】。【省钱使命】的战略是火车票完成下单后15天内再次完成酒店订单，能够得到20元的返现。

② 增值办事保举：订单填写页面中有免费享有响应的增值办事和保举购置增值办事的版块。免费增值办事有12306免登录、坐席随心选。需要付费的办事有候车高朋厅、投保办事、车票退改保障办事等。

③ 用户体验保障：订单填写页面中间有坐席随心选、多处文字贴心提醒。订单信息提交之后，呈现锁定坐席时的进度条交互，缓解用户期待的焦虑同时也让用户明晰感知到订单出票进度，强化用户感知。

①②③战略上有穿插

【订购后】

④ 营业穿插保举：按照输入的抵达地，保举本地的专车接送入口、酒店优惠订购入口、热门酒店保举版块。订单胜利页面下滑还可阅读定位所在位置的景点、美食和酒店等相关保举分享。【专车办事、酒店引流】

⑤ 营销活动保举：出行福利专区；出票胜利页面，有【抽火车免单】使命提醒；订单详情页面有购票胜利返现使命；火车票用户公用全领取提醒。

⑥ 微信(企微)引流：订单胜利页面除了详细介绍订单的信息外，还有【购票胜利福利】弹窗展现（可跳转至活动页面）、微信公家号存眷提醒、出行福利专区【参加春节福利群】、添加火车票福利官。微信公家号存眷提醒和引导；添加火车票福利官企微，引导用户参加企业微信群聊。

总结：

火车票的订购途径及其页面信息十分丰硕。关于崇尚简约或者需求较单一的用户来说，页面信息冗杂，失去了重点。而关于爱逛爱玩的用户来说，每一个信息的展现都是一次潜在的转化。

从页面构造看，订单信息下方枚举多个导流专区，有引导用户去到酒店、专车等模块的，也有引导用户跳转至公家号存眷、企业微信群的。尤其是后者，携程操纵更高优惠券、购票福利等利益点，引导用户添加企业微信。关于一些购票有顾忌的用户来说，与福利官私聊或者参加群聊也是不错的选择，既能时不时领到优惠券，还能把福利官当客服利用。

综上，火车票页面在营业穿插保举上，次要是出票完成页面、订单详情页面。页面上的入口较多指向抵达地的酒店商品保举，其次是专车办事。

2.3 【 我的】 页面引流途径和阐发

关于已有订单的用户，能够间接进入我的页面，查看订单明细。

我的页面有各类型的功用枚举，功用繁多，且存在部门的功用穿插。在【我的东西】【活动广场】版块有两个外部引流入口。如下图。那两个入口的途径与火车票订单完成页面的【添加火车票福利官】的根本一致。通过福利页面的展现，操纵大额优惠券吸引用户进一步转化，成为福利官的老友。最末被福利官引流至企业微信群，承受携程平台信息的“轰炸”。

2.4 总结

携程APP在酒店、机票、火车票的订购功用设想上，是朝着用户体验与贸易化变现两个标的目的，同时在各个途径的设想与交互上也留意二者的平衡。基于对用户需求、行为以及产物功用的洞察与贸易化的考虑，携程几乎在每个页面都参加了个性化设想或战略，包罗用户看到的福利专区、营销活动轮播、保举信息流等。页面的灵敏设想与丰硕的内容，更好地迎合用户多样化和碎片化的需要。

落到营业穿插保举那一点，酒店、机票、火车票的页面都有次要营业的引流入口。酒店页面，次要是在用户完成酒店订单后保举租车办事；机票页面，次要是机票订购中保举增值办事、机票订购完成后保举酒店商品；火车票页面，次要是在出票完成后保举酒店和专车办事。

此外，携程平台还重视微信生态的建立。火车票页面有添加福利官、微信联系关系等功用提醒。以上功用和入口设想既扩大了营业侧的运营空间和可能性，使得页面流量分发和转化更有效率；同时又起到了用户侧拉新和留存的感化，将用户引至企业微信群，通过群内活动分享、裂变等活动，引导用户进一步沉淀和复购。

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