八月六日晚，SC858三亚-济南航班在济南国际机场平稳落地，担架乘客杨先生顺利到达。
据了解，杨先生因创伤性骨盆骨折不得不来济南治疗。面对旅客的紧急情况，山航商务委员会客服中心与运营风险控制中心、地面服务部、商务委员会三亚场站、两地机场等部门(单位)高效合作，制定了全面的担架旅客保障方案，确保旅客安全到达济南。
8月2日，乘客杨先生的家人致电山航客服中心，表示希望申请三亚至济南的担架客运服务。代理人杨蒙是一名员工，有多次特殊的乘客保护经验。她详细询问了患者的身体状况，并耐心解释了担架乘客的申请流程、相关准备材料和注意事项。
随后，杨蒙立即与商务委员会收入部门和AOC商务委员会协调了座位安排和收费标准，并及时向杨先生家属反馈。乘客准备好所有航班信息后，再次联系山航客服中心。客服中心年轻代理人张玉萍负责为杨先生一行人预订担架客机票。她反复确认乘客信息，填写《担架客运审批表》，迅速帮助他们预订机票。由于担架客户的保障很少，她还添加了乘客微信，以便更方便地沟通。
事后，张玉萍说，她仍然有点紧张。为了保证乘客的万无一失，她坚持与各方沟通确认，直到深夜，最终顺利完成了担架乘客的出票流程。
接到担架旅客运输申请后，山航运行风险控制中心根据杨先生的个人情况，制定了担架旅客专项飞行任务保障方案，选派了担架旅客保障经验丰富的机组进行飞行，加强了对航班放行的全面评估。
工程技术公司迅速响应，安排服务工程师对航班进行改造，拆除部分飞机座椅，固定担架，让乘客在飞行过程中尽可能舒适；同时，协调地面服务部门和三亚站工作人员，保证乘客的地面服务。
为确保担架乘客顺利快速登机，商务委员会三亚站工作人员积极与三亚机场指挥中心和机场急救中心沟通，为乘客开辟“绿色通道”。当天13点，杨先生家人再次联系客服中心张玉萍，告知杨先生及其家人已顺利登机。
当天13时27分，航班顺利起飞，航班全程三个多小时，乘务人员全程关注担架乘客，为乘客提供各种服务。
16时43分，航班顺利落地济南。救护车和地面服务人员已经在机坪上等候。地面服务人员和机场医护人员确认担架乘客杨先生状况良好后，成功将其转移到救护车上。
在山航各部门、起落机场等兄弟单位的共同努力下，这次跨越千里的担架客运任务安全顺利完成。杨先生及其家人深深感谢和欣赏了山航无微不至的全过程服务，感受到了“善良山航”背后的责任和担当。
记者：柴颖颖 编辑：韩璐莹 校对:冬平
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