跟着我国互联网、大数据、人工智能等信息手艺快速开展，智能化办事得到普遍应用，深入改动了消费生活体例，进步了社会治理和办事效能。但同时，我国老龄生齿数量快速增长，很多老年人不会上彀、不会利用智妙手机，在出行、就医、消费等日常生活中碰到未便，无法充实享受智能化办事带来的便当，老年人面对的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　老吾老以及人之老。若何为老年人供给更便利的办事、更完美的保障不只是社会热点，更是百年人寿的社会责任。百年人寿快速响应监管号召，从“聪慧适老，办事适老”的角度动身，积极摸索“适老”办事建立，实在处理60岁以上老年客户在运用智能手艺方面碰到的凸起困难，为其打造“简捷、品量、温暖”的掌上办事！

　　百年人寿的适老化办事从三个方面展开，起首针对老年客户金融常识匮乏与缺失的那一现状，通过百年人寿一保通公家号，成立专版专区，向老年客户持续宣传与普及金融常识，包罗：金融诈骗、传销陷阱、养老圈套、不法集资等老年客户容易遭到损害的情况停止风险提醒，提拔老年客户的防骗意识，进步自我庇护才能，全面保障老年客群的合法权益。

　　其次，针对线上办事重点发力：全面晋级的“IVR语音导航”功用，当老年客户拨打95542，将首位播报“人工办事”入口，可一键触达人工办事，敏捷为碰到困难的老年人供给人工帮忙；针对电子回访功用，60岁以上老年客群利用时，可自主选择语音播报功用，一键生成语音，在线“听”问卷，使老年客户电子回访愈加快速高效。而且将电子回访“人证比对”晋级为“人脸验证”，仅需两步验证环节，操做时间缩短至20秒，通过眨眼快速完成验证，帮忙老年人轻松完成回访。

　　最初是线下临柜无障碍办事，在百年人寿全国21个地域的390余家门店中，推出系列关爱行动：人工办事列队优先、问题响应级别更高、专属客服全程伴随辅助等人工办事帮忙老年客户处理问题，让老年人的办事更舒心、贴心、安心。

　　百年人寿始末秉承“悦客户以办事”的开展理念，将“办事领先”贯串于企业运营全线，在不竭立异和为客户供给保险产物的同时，积极摸索愈加贴心的办事，更好地满足客户需求。将来，百年人寿将继续鞭策适老化办事建立，不竭摸索理论各项办事行动，用极致的办事温暖每一位老年客户！