3月2日,由中国银行保险报主办的第二届中国保险业数字化转型峰会举办,聚焦保险行业数字化运营、数据才能建立、数字化办事生态等多方面话题,配合切磋数字化转型下保险业的新开展、新形式。峰会上同时发布了2022年中国保险业数字化转型优良案例名单,此中,水滴公司数字员工“帮帮”——“AI+人”的保险数智化理论项目,荣获“2022中国保险业数字化办事优良案例”。
近日,中共中央、国务院印发的《数字中国建立整体规划规划》指出,建立数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎,是修建国度合作新优势的有力支持。《规划》同时提到,要推进包罗金融在内的重点范畴的数字手艺立异应用。保险行业是金融系统的重要构成部门,保险行业的数字化推进,已经成为赋能行业高量量开展的重要手段。
水滴做为一家保险科技和医疗安康公司,成立以来持续发力数智化建立,不竭打造数据多元化系统,从保险价值链的产物端、销售端、运营端三个部门,搭建了涵盖“数据+算法+营业”在内的科技架构。
在销售端,水滴对峙“科技是第一消费力”,持续构建数据资产,打通底层数据,推出了水滴智能营销处理计划。通过丰硕多元的用户画像,指点营销决策,有效满足差别客户多条理、多元化的保险需求。
在产物端,水滴可以更切确的婚配用户需求与保险产物,协助保险公司将保障效率更大化,配合实现贸易安康险供应侧数字化变革。水滴结合保险公司推出多款行业特色产物,如免健告的带病体重疾险(蓝海系列)、免健告带病体百万医疗险(蓝鲸系列)、多款笼盖高血压、糖尿病等慢性病群体医疗保险产物,以及乳腺癌复发险、甲状腺癌复发险、白血病复发险等。
在运营端,基于“RPA+智能对话”手艺打造的水滴公司首位拟人化数字员工“帮帮”于2022年上线。“帮帮”的背后是语音识别、天然语言处置、语义理解、多轮对话等手艺,使他像人脑一样,能“听懂”客户的诉求,能“答复”客户的问题,企图识别准确率97%,问题处理率超80%,承担了公司86%的客服会话。公司在研发过程中产生了11个立异点,完成了数十篇手艺专利申报,实现了1个业界初创手艺应用,3个保险行业初次手艺应用。
此外,在风控运营方面,水滴建成了笼盖从线上保险交易到保险理赔办事的全链路风控系统。动态识别刷单机造、风险分级画像、企图预测模子可帮忙公司有效鉴别风险客户。
同时,水滴供给智能协助理赔办事,一方面运用智能理算反欺诈手艺,有效识别用户质料实在性,降低骗保欺诈概率,另一方面上线“水滴帮帮陪”,推出“四个东西”和“八项行动”,助力用户赔对赔快、省心放心。基于相关参数及风险数据库计算出理赔时效预期,制止用户期待过程中的焦虑。
水滴公司认为,保险科技的核心是“以客户为本”,水滴努力于用科技立异助力扩大普惠保险笼盖面,提拔普惠保险办事程度,让保险开展功效惠及更多客户,提拔客户获得感和幸福感。
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