最近买了一个净水器,这个过程非常有趣,让我对格力这个公司有不同的看法。
四月一日在天猫商城格力旗舰店下订单,四月二日下午送到,同城配送,速度很快,还挺满意的。
接到净水器后,立即打电话,预约师傅上门安装。结果让我很震惊。
格力在电话中的售后通知:所有的主人明天都已经预约了。。
本人:师傅什么时候能上门安装最快?
售后服务:节后第一天,即4月7日。
这两天急着用水怎么办?能否帮助协调后天上门安装?
售后服务:非常抱歉,师傅预约满了,最早只有7号。
遗憾地挂断了电话,心里略有不满。
所以,联系卖家,让她帮忙协调,让师傅明天或者后天上门安装。
客户服务非常热情,说帮忙催。
过了一会儿,我接到了格力的电话。
售后服务:先生,刚刚收到你的投诉,是对哪方面的不满?
想了一会儿,心想,我没有投诉啊,哦,一定是卖家客服给我投诉了。
我:净水器今天到了,但是你们售后说要上门安装需要5天,急着用水,明天或者后天可以协调师傅上门安装吗?
售后服务:先生,真的很抱歉,你的情况我知道了,我先写下来,会进一步跟踪处理。
接着,第二天,没有师傅上门。
再一次联系卖家客服,她态度很好,说再帮我催。
等了一上午,没有任何结果。
所以,在天猫上又看了一台。美的净水器,还不错。
与美的顾客取得联系,打电话给美的售后服务,一个甜蜜的声音传来。
请问今年下单的净水器,明天送到后,后天师傅能不能上门安装?
客户服务:先生,可以,在节假日,我们安装的师傅有人值班,收到货后,可随时电话预约。。
因此,联系格力的卖家,要求退货。
和她交流了一会儿,她很能理解我现在的心情,说她明天会联系第三方师傅来安装。
感觉没什么不好,就不退货了,当然,也没有下单漂亮的净水器。
次日,师傅如约上门安装。
必须说,格力的净水器真的很好,占地面积小,出水量大,噪音也很小。。
净水装置安装好后,第二天,陆续收到四个格力的售后电话,都是来问投诉的原因,根本没人愿意帮你解决问题。
通过这次购买净水器,对比格力和美的这两家公司,感触良多。
格力的技术无话可说,净水外观美观,用料扎实,但售后确实让人不舒服,有一种非常傲慢的感觉,爱理不理。
为了安抚用户,走过场,而不是解决用户的问题,售后花费了那么多精力打电话。
一家公司,技术再好,如果用户不满意,东西也很难卖出去。
谈到这里,我们不得不佩服华为。
以顾客为中心,以奋斗者为本。
一方面赢得顾客的心,另一方面对有贡献的员工,薪水待遇满满。这种公司,才有未来。
而且雷军,更是把顾客捧上了天。
雷军亲自为用户开门,在小米汽车首批交付仪式上,让用户倍感亲切。
不只是雷军,特斯拉的老板马斯克,还为特斯拉车主开门。
这类用户至上的行为,不只是作秀,而是企业文化的延申。
无论哪一家公司,只有赢得用户,才有未来。
拼多多技术和产品并不比淘宝和天猫好,但是用户至上的思维渗透到每一个环节,最终赢得了用户的心。在红海电商杀出一条血路,市值一度超过。阿里巴巴。
强大的技术,不能让一家公司长久地生存下去,抓住用户才是关键。
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