安徽的周先生，网购了一台全新的平板电脑，品牌是华为，收到货后却发现，电脑已经被使用过。
周先生说，自己4月8号在淘宝“百亿补贴”频道购买了华为的平板电脑。当时与客服沟通时，对方说，产品是全新的，且是正品，之后，周先生支付了3380元。
几天后，平板电脑寄到了，周先生比较谨慎，先是通过外包装上的序列号进行了查询，他有点懵：查询序列号显示的结果是，2024年1月6号这台平板电脑已经被激活了，为了避免误会，周先生说自己还打了华为的官方客服热线，经查询，对方告知周先生，他新买的平板确实在三个月前已经被激活过。
但是周先生很纳闷，因为这台华为平板电脑到手时，外包装看起来是完好的，没有被拆封过，又是如何被激活的呢？周先生怀疑，自己遇到了“以旧充新”。
因为是在“淘宝百亿补贴”频道购买的商品，并未显示具体店铺，他直接联系了淘宝客服。但是周先生说，淘宝客服这边总是在升级客服专员，并没有解决自己的诉求。周先生认为，他要买的是全新的平板，这种情况应该要退一赔三。
根据消费者权益保护法：经营者提供商品有欺诈行为的，应当增加赔偿消费者的损失，增加赔偿的金额为商品价款的三倍。
针对周先生的讲述，我们首先联系上了华为客服，希望核实周先生所购电脑的确切信息。华为官方客服向记者确认，这台平板激活时间是在2024年1月6号，1月6号左右开始使用的，是开机联网插卡使用。
随后，记者又联系了淘宝客服。淘宝客服表示，具体情况客服暂时无法查清，服务也已经升级到专家级别了，并表示因为货是商家那边寄给周先生的，淘宝这边会对商家的商品进一步排查。但周先生要求的退一赔三，没有得到支持。
不过，淘宝随后给出了一个处理方案——申请退货退款。对于这一方案，周先生无法接受，他表示，淘宝既然承诺了正品全新，就应该说到做到。
周先生表示，自己的诉求没有得到解决，淘宝平台上“百亿补贴”这个频道中，有很多人购买产品，但是平台却没有严格把关。经过记者的再次沟通，最终淘宝客服表示，会把情况再做反馈，争取给周先生一个满意的答复。
发表评论