安徽的周先生,网购了一台全新的平板电脑,品牌是华为,收到货后却发现,电脑已经被使用过。
周先生说,自己4月8号在淘宝“百亿补贴”频道购买了华为的平板电脑。当时与客服沟通时,对方说,产品是全新的,且是正品,之后,周先生支付了3380元。
![在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第1张 在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第1张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/05/20240502203152171465311227140.jpg)
几天后,平板电脑寄到了,周先生比较谨慎,先是通过外包装上的序列号进行了查询,他有点懵:查询序列号显示的结果是,2024年1月6号这台平板电脑已经被激活了,为了避免误会,周先生说自己还打了华为的官方客服热线,经查询,对方告知周先生,他新买的平板确实在三个月前已经被激活过。
![在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第2张 在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第2张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/05/20240502203152171465311210547.jpg)
但是周先生很纳闷,因为这台华为平板电脑到手时,外包装看起来是完好的,没有被拆封过,又是如何被激活的呢?周先生怀疑,自己遇到了“以旧充新”。
因为是在“淘宝百亿补贴”频道购买的商品,并未显示具体店铺,他直接联系了淘宝客服。但是周先生说,淘宝客服这边总是在升级客服专员,并没有解决自己的诉求。周先生认为,他要买的是全新的平板,这种情况应该要退一赔三。
![在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第3张 在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第3张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/05/20240502203152171465311293991.jpg)
根据消费者权益保护法:经营者提供商品有欺诈行为的,应当增加赔偿消费者的损失,增加赔偿的金额为商品价款的三倍。
针对周先生的讲述,我们首先联系上了华为客服,希望核实周先生所购电脑的确切信息。华为官方客服向记者确认,这台平板激活时间是在2024年1月6号,1月6号左右开始使用的,是开机联网插卡使用。
![在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第4张 在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第4张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/05/20240502203152171465311290897.jpg)
随后,记者又联系了淘宝客服。淘宝客服表示,具体情况客服暂时无法查清,服务也已经升级到专家级别了,并表示因为货是商家那边寄给周先生的,淘宝这边会对商家的商品进一步排查。但周先生要求的退一赔三,没有得到支持。
不过,淘宝随后给出了一个处理方案——申请退货退款。对于这一方案,周先生无法接受,他表示,淘宝既然承诺了正品全新,就应该说到做到。
![在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第5张 在“百亿补贴”买的全新华为,到手后发现被使用过!客服打算这样解决,他“不能接受!” 第5张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/05/20240502203152171465311257799.jpg)
周先生表示,自己的诉求没有得到解决,淘宝平台上“百亿补贴”这个频道中,有很多人购买产品,但是平台却没有严格把关。经过记者的再次沟通,最终淘宝客服表示,会把情况再做反馈,争取给周先生一个满意的答复。
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