最近，当我们深入参考各大投诉平台时，我们发现了一个令人震惊的现象:在金融领域的投诉名单中，美团借钱突然占据了一周投诉名单的第一位。短短30天，关于美团借钱的投诉数量高达8000件，但解决率只有1000件左右。这个数据背后反映的问题，不禁让人严重质疑美团借钱的服务质量和合规性。
根据投诉的内容，投诉的原因涵盖了很多方面，而且大多涉及到严重的个人隐私违规催收和侵犯。首先，很多借款人报告了商业贷款的暴力催收。逾期后，美团借款人采取了极其不当的措施，包括但不限于恶意骚扰、言语威胁等。，这给借款人造成了很大的心理压力。更不可接受的是，这些收款人甚至用身份不明的手段骚扰借款人的通讯录，甚至威胁恐吓借款人的亲友，严重侵犯借款人的合法权益。
此外，美团借钱还涉嫌使用106短信运营商发送虚假信息。这些虚假信息往往包含虚假威胁和误导性内容，给借款人带来极大的麻烦和恐慌。更令人担忧的是，这种行为不仅损害了借款人的合法权益，还可能引发一系列社会问题。
在投诉过程中，不少借款人反映，美团借钱的客服在处理投诉时态度冷漠，甚至剥夺了被侵犯用户的知情权。当借款人试图理解投诉的进展或寻求解决方案时，往往无法得到明确的回复或有效的帮助，使得借款人更难捍卫自己的权利。
据了解，重庆美团三快小额贷款有限公司等机构是美团借钱发放贷款的主要经济来源。这个信息似乎为美团借钱披上了一层合规的外衣，让它看起来更像是一个合规的小额贷款平台。但合规属于合规，不能成为借款人逾期后侵害借款人及其亲友的理由。
值得一提的是，在众多投诉中，借款人普遍反映，美团借款的催收方式不仅粗暴，而且违反了相关法律法规。这些不当的催收行为严重侵犯了借款人的合法权益，给借款人带来了巨大的心理压力和经济损失。
特别是一些借款人表示，他们收到了美团借款或相关机构的106条短信，其中包含了大量的虚假威胁和误导性信息。这些短信经常以法律的名义威胁借款人，声称他们将面临严重的法律后果，但事实上，这些信息缺乏法律依据，纯粹是虚构的。这不仅加剧了借款人的恐慌和不安，也可能对社会稳定产生不利影响。
在投诉处理过程中，美团借钱的客服态度也受到了批评。许多借款人报告说，当他们试图理解投诉的进展或寻求解决方案时，客户服务人员往往表现出冷漠和不负责任的态度。他们经常推卸责任，拖延时间，甚至直接拒绝回答借款人的问题。这种不负责任的态度让借款人感到无助和失望，进一步加剧了他们对美团借款服务的不满。
更严重的是，一些借款人指责美团在收款过程中非法获取和泄露个人隐私信息。他们的个人信息被收款人泄露给第三方机构或个人，导致他们频繁接到各种销售电话和诈骗信息。这种行为严重侵犯了借款人的隐私权，也可能导致更严重的安全问题。
5月3日，一位网友向美团借钱的客服小美投诉，主要涉及暴力催收、恐吓、骚扰家人朋友等行为。这种投诉不仅揭示了金融服务中可能存在的不当行为，也引起了公众对个人隐私保护的深切关注。
在这起投诉案件中，骚扰家人和朋友的问题尤为引人注目。这不仅涉及催收的合规性，还直接关系到非法获取和滥用公民个人隐私。网友质疑美团在催收过程中如何获取借款人亲友的联系方式，并骚扰其。
首先，我们必须明确借款人与其亲友的关系应该受到严格保护。在金融服务中，借款人的个人信息，包括亲友的联系方式，都是高度敏感的数据。任何未经授权的获取和使用都是对隐私权的侵犯。
而且这个网友主要关心的还有其他四个问题：
第一，获取借款人亲友信息的途径
美团借钱需要说明他们是如何从借款人的亲戚朋友那里获得信息的。这些信息是借款人在申请贷款时提供的，还是在不知情的情况下收集的？(包括借款人手机的通讯录、通话记录、半年内的通讯记录等。)
法律依据:根据《民法典》，它是保护公民个人隐私的基本法律。其中，个人信息保护的相关内容在人格权编辑中明确规定，禁止任何组织、个人非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或披露他人个人信息。
网络安全法是维护网络空间安全、保护公民个人隐私的重要法律。根据该法，网络运营商应遵循合法、合法、必要的原则，公开收集和使用个人信息，明确收集和使用信息的目的、方法和范围，并得到收集者的同意。网络运营商不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规和双方约定收集和使用个人信息，保存的个人信息应当按照法律、行政法规和与用户的约定进行处理。
《个人信息保护法》是专门针对个人信息保护制定的法律。该法明确规定了个人信息处理的原则、个人信息处理者的义务、个人在个人信息处理活动中的权利、个人信息保护的监督管理和法律责任。其中，法律规定了严格的法律责任和处罚措施，非法获取公民个人隐私信息。
第二，设立紧急联系人和知情权
如果借款人的亲戚朋友被设置为紧急联系人，这些亲戚朋友是否知道并同意这一点？借款人设置紧急联系人时，美团借款人是否有明确的通知和同意程序？
知情权：被无意设立为贷款紧急联系人的人，有权知道自己被指定为某人的紧急联系人，以及这种身份可能带来的后果。贷款机构应尽快核实信息，并告知被设立者这种身份的存在。
隐私权：无意设立紧急联系人的个人信息应受到严格保护，不得非法获取、使用或泄露。贷款机构应采取适当的安全措施保护这些信息，并确保它们不被用于其他与贷款管理无关的用途。
拒绝权：无意设立紧急联系人的人有权拒绝继续担任此职务，并要求贷款机构从记录中删除其信息。贷款机构应当尊重被设立人的意愿，并在合理的时间内处理他们的要求。
备注：借款人有时会在未经他人同意的情况下将某人的信息设置为紧急联系人，这可能会给被设立者带来不必要的麻烦和法律风险。借款人申请贷款时，贷款机构有哪些责任？
核实义务：贷款机构在接收借款人提供的紧急联系人信息时，应当承担核实信息真实性和合法性的义务。这包括确认紧急联系人是否知道并同意设立为紧急联系人。贷款机构未能履行核实义务，导致他人被错误设立为紧急联系人的，应当承担相应的法律责任。
保护隐私义务：贷款机构应严格保护紧急联系人的个人信息，不得非法获取、使用或泄露。即便紧急联系人的信息是借款人提供的，贷款机构也有责任确保这些信息的安全。如贷款机构未能妥善保护紧急联系人的信息，导致信息泄露或滥用，将承担相应的法律责任。(截至目前，当贷款机构无法证明其外包第三方催收机构的合法身份时，我们默认贷款机构将紧急联系人的个人信息提供给无法识别身份的催收人员，视为非法向他人提供公民个人隐私信息)
及时改正义务：如果发现紧急联系人信息有误或未经同意设立，贷款机构应立即更正相关信息，并停止使用被设立人的信息作为紧急联系方式。如果贷款机构未能及时更正信息，并继续将错误或未经同意的信息用于贷款管理，将承担相应的法律责任。
赔偿责任：贷款机构应当承担相应的赔偿责任，因为贷款机构未能履行上述义务，导致被设立为紧急联系人的合法权益受到侵害。这包括对被设立人造成的直接损失和精神损害的赔偿。
法律依据：《消费者权益保护法》：该法规定，经营者在收集和使用消费者个人信息时，应当遵循合法性、合法性和必要性的原则，明确收集和使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。贷款机构在收集和使用紧急联系人信息时，也应遵守该法的规定，以确保消费者的合法权益不受侵犯。(其他法律条款可以参考获取借款人亲友信息的途径)
第三，催收行为的规范性
美团借钱需要提供证据证明其委外第三方催收机构的合法身份，需要证明其委外第三方催收机构提供的借款人债务信息不包括与债务无关的其他公民的个人隐私信息，甚至需要对其第三方催收机构在催收过程中的违法违规行为承担相关责任。
法律依据：根据《消费者权益保护法》根据规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有不损害个人和财产安全的权利。如果贷款机构或其委托的催收机构在催收过程中侵犯了借款人或其亲友的合法权益，如造成人身伤害、财产损失或精神损害，贷款机构可能需要承担民事赔偿责任。
《民法典》规定了自然人的人格权，包括生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等。如果收款人的行为侵犯了借款人或其亲友的人格权，如恶意骚扰、威胁恐吓等。，借款人或其亲友有权要求贷款机构承担相应的民事责任。
《刑法》如果收款人的行为构成犯罪，如故意伤害、非法拘禁、敲诈勒索等。，贷款机构可能需要承担相应的刑事责任。此外，如果贷款机构知道收款人有违法行为，仍委托其收款，贷款机构也可能被视为共同犯罪分子，承担相应的刑事责任。
除上述法律法规外，还可涉及《治安管理处罚法》等其它相关法律法规、网络安全法等。这类法律法规也可能对贷款机构在催收过程中的行为提出要求或限制。
注:本文旨在监督金融机构的合规经营。本文内容在“法治社会”下合法经营，无恶意行为。
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