15秒一个包袱,30秒一个反转,将几十分钟剧情浓缩在短短几分钟剧集的微短剧吸引了不少观众。然而,微短剧大规模获取商业利润的同时,也出现了不少问题。

不少微短剧需要充值会员或付费购买才能观看全部内容,有用户反映,自己“莫名其妙”就付了费,特别是一些老年人因为不熟悉电子支付,不知不觉中就付出了高额费用,想退款却难上加难。

“0.9元解锁一集”作诱饵

老年人不知情下被扣费

杜女士的母亲前两年刚退休,最近常常拿着手机看微短剧,还在不知不觉中付了款。

杜女士介绍,剧情都是婆媳争斗、夫妻矛盾、情感纠葛等类型,内容还会不断反转,很吸引老年人。由于母亲的手机平台绑定了杜女士的银行卡,她发现支付账单经常有小额付款。“很多短剧前面两三集免费看,到后面就必须付钱,我妈不知不觉中花了几十元钱。”

多人被套路!警惕这种付费无底洞  第1张

老年人使用手机不熟练,有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后,很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项,导致其在不知情的状况下被扣费。待子女发现后,还面临着申诉手续繁琐等问题。

多人被套路!警惕这种付费无底洞  第2张

李先生的母亲也遇到了类似的问题。李先生介绍,现在大部分软件点进去会弹广告窗,有些广告就是微短剧。“我妈就是这样,点进去就跳转到下载链接。前面一两集免费,后面就会以观看广告的形式解锁下一集,但次数有限制,用完了就得充值,开会员每个月自动扣钱。”

为此,李先生曾打电话申诉,但对方要求出示银行账单,还要人脸认证,手续非常麻烦,时间拖久了,最后只退费70%。

付费时迅速跳转付费界面

消费者被动成会员,难以退款

不仅是老年人,还有年轻人反映,在想要付费观看某一部微短剧时,却被小程序迅速跳转到会员付费界面,一不小心就会花好几百元成为会员,后面想要退费却不容易。

郑女士反映,她在短视频平台上看短剧,看几集之后被告知继续看下去需要付费,因为开了人脸识别快速付款,一下子掏了300多元成了VIP会员,想要退款,被告知已经看过剧就没法再退。

某微短剧从业者介绍,观众基本是被一些片段吸引,然后进小程序里付费观看全集。“现在市面上剧集太多了,这个消费是无底洞。”

多人被套路!警惕这种付费无底洞  第3张

几家有短剧小程序的平台反馈,针对用户所反映的支付问题,付费限制措施主要针对的是未成年人,而对于有独立民事行为能力的用户,包括老年人,目前能做到的限制措施是用户付费时必须有感知、需要确认,禁止出现观看下一集自动扣费。短剧小程序也都要求价格透明、不能更改。

同时,有用户反映小程序内有低俗微短剧内容,如宣扬炫富拜金、鼓吹暴力、低俗猎奇内容等,严重影响用户体验,平台也对部分短剧小程序做下架处理。

微短剧发展势头迅猛

专家:付款要明晰 需设置相关退费机制

数据显示,截至2023年12月,我国网络视频用户规模已超10亿,其中日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。

20232024年中国微短剧市场研究报告》显示,2023年我国网络微短剧市场规模为373.9亿元,同比增长267.65%,预计2027年中国网络微短剧市场规模将超1000亿元。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下,微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。

市场庞大,更需规范。针对消费者投诉较多的收费乱象问题,专家建议,平台经营者有义务在消费者进行付费充值前,对其充分告知相关重点条款,同时要明确设置退费机制。

来源:央视新闻