信网5月13日讯（记者 赵宝辉)“2月2日买的鞋子穿了一个多月，鞋面断了。”提到不久前在耐克JD.COM自营店的购物经历，市民张先生不高兴。根据国家三包政策，这双700多元的鞋子应该享受三个月的保修期，但现在商家以15天以上为由拒绝售后。
张先生是耐克品牌的忠实粉丝。毕业后，他一直使用耐克品牌，从外套到裤子再到鞋子。2月2日，张先生在JD.COMApp上的一家名为“耐克JD.COM自营店”的商店花了748元买了一双新鞋。
"配色很漂亮，款式很经典，穿着质感也不错."刚开始收到这双鞋的时候，张先生觉得物有所值，很满意。然而，穿了一段时间后，他发现鞋子的质量并不令人满意。
3月10日上午，当他准备出门时，他发现自己的脚上穿着这双耐克鞋，出现了“脱皮”。仔细一看，鞋面还是断了。“脱皮断裂的部分整体是白色的，非常显眼，现在穿不出去了。”
对于张先生来说，700多元买的鞋子不是小数目。此外，由于购买时间短，张先生向商家客服反馈了自己的经历，但对方拒绝售后，理由是质保期超过。根据双方的聊天记录，对方告诉他:“店铺规定7退15换(7天内退款，7天以上但15天以内更换)。另外，这款鞋的鞋面质地比较硬，一个月后有瑕疵是正常的。”
对于商家的回复，张先生非常不满意，只想退款解决问题：“都已脱皮断裂，这难道还是有缺陷的吗？”
耐克JD.COM自营店对此做出了回应。根据订单显示的购买时间，已经超过了店铺规定的退货或换货时间限制，真的没有办法为客户申请售后服务。但是会反馈给采销部门升级处理这件事。
根据国家鞋类三包规定，300元以上(含300元)的鞋类“三包”有限期为120天。根据张先生购买的鞋子，他显然享受了120天的保修期。但对于这个规定，商家只是一味的说“店铺规定是7退15换。”
根据《消费者权益保护法》的有关规定，山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评估，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，也可以要求经营者履行更换、维修等义务。根据《消费者权益保护法》的有关规定。此外，根据规定，鞋类商品有三包规定，若在三包期内出现质量问题，应及时去退换货。消费者可以向市场监管部门投诉，也可以通过司法途径解决商家不同意退换的情况。
青岛市市场监管局有工作人员表示，消费者对商家的售后政策有异议，可以向辖区市场监管部门报告消费纠纷。同时也可以拨打12345政务服务热线投诉。
发表评论