又见“套娃式”收费，人民锐评：套路用户等于自毁招牌

因为“套娃式”收费等问题，一知名办公软件，近日被网友投诉。

观察其收费套路，或是设置复杂的会员体系，或是在大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费。种种算计行为，和一些音视频网站、客户端的套路类似，就是通过“创新”收费项目和形式，“收割”用户。

企业研发新技术、推出新功能，收费无可厚非。但新增的项目要简单易懂，调整的价格得透明合理，让用户一看就懂、放心消费。尤其是那些具有市场支配地位的经营者，更要注意尊重用户、敬畏法律，努力在自身挖潜上下功夫，而不是一味靠从用户那儿“挖钱”。要知道，套路用户，等于自毁招牌。

保障用户权益，就是保护消费意愿。期待相关企业认真倾听各方反馈，坚持把完善用户体验放在首位。优化产品功能、简化会员体系，不断提升服务友好度，才能留住更多用户，迎来好钱景，赚得好口碑。（人民日报评论微信公号）