如何在2024年实现利润增长？有赞给出了新的答案

近日（5月21日），有赞在北京举办了其2024年春季发布会。

当天，有赞创始人白鸦以全新的形象站在发布会上，或正如此刻的有赞一样，正在以一个全新的面貌出现在大众面前：

跃迁成为了一家「智能化系统运营商」。

早在去年，有赞就提出其定位要从「数字化软件公司」升级到「智能化系统运营商」。

从本次发布会主题「利润增长’AI」和系列产品智能升级的角度来看，有赞已经全面拥抱AI，团队也已经开始适应这个新角色。这次发布会或也是有赞成功转型成为智能化系统运营商的重要标志。

新身份亮相的同时，有赞也为业界带来了更多关于利润增长的思考和实践方案，为商家提供了清晰的增长路径。

在当天发布会上，有赞3位高管分享了他们的最新生意趋势洞察、利润增长新实践。接下来，就让我们一起看看有赞对于「2024年怎么做利润增长」的答案和洞察。如下，enjoy:

有赞创始人兼CEO 白鸦

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消费洞察与新商机

新环境下，消费者行为习惯正发生着深刻变化。我们只有先看清消费者在发生什么变化，他们的需求是什么，才能对应做出正确的调整动作。

当天发布会上，有赞COO兼联席总裁浣昉就分享了他们过去一年的最新消费洞察。见实摘取了其中几点印象深刻的观察分享给大家：

1）过去十年，消费升级遵循金字塔式结构，以“成功人生”的价值观为核心，驱动因素包括城镇化、互联网发展以及对未来乐观的共识。

近年来，消费降级被广泛讨论，但其背后并非简单的降级，而是消费趋势的范式转移，即从金字塔式转向蛋糕式两级分化。

2）社会零售总额在过去40年持续增长，但2022/2023年增速明显放缓，城镇化率增长接近尾声。另外，互联网此前为新消费品牌提供了增量空间，但目前互联网人群渗透率见顶，流量增量减少。

3）Z世代正成为消费主力，其消费规模占市场40%，人均可支配收入高。Z世代追求圈子收缩、线上偏爱、理性消费和自我价值实现。

4）后疫情时代的消费现象：一是收支皆升，但消费保守。即大额消费减少，大家在寻找平价产品；小额消费增加，如咖啡茶饮；高端体验与普惠型产品均受欢迎。

二是消费决策时间延长，大家更追求性价比，全渠道比价，导致购物车中的“待唤醒”产品增多。

5）消费心理的矛盾体现：一是追求平价但花费更多。消费者在寻找性价比高的产品中花费更多，消费决策时间延长。二是体验和品质开支增加。兴趣消费、情绪价值和冲动消费成为局部消费升级的驱动力。

6）未来消费趋势将是功能性需求与情绪价值的分化，而非简单的消费降级。另外，供给过剩，柔性生产和数字化领先，为低成本商品提供了可能。

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1个生意增长策略

面对人群和消费习惯的变化，品牌需要进行重塑，重新审视自己的市场定位，也需要更加精准地把握消费者心理，提供符合其需求的性价比产品和服务。

浣昉也给出了品牌生意增长的核心应对策略：人货场重构，去做产品和品牌升维和降维。

具体来讲，有两个方向。

一是产品向供应链寻找性价比。

产品向供应链找性价比，核心就是制造业零售。

如山姆会员店，去年卖了50亿个瑞士卷，1000万盒，把这个品类做到了中国第一。背后的核心就是，产品向供应链找性价比。他们通过放大单品规模，追求规模经济。

同时与原料供给商合作，将工厂设在港口附近三公里。因为很多原料需要进口，所以他们会在原料进口后，以最短的运输距离和时间直接运到工厂，在工厂实现24小时全自动生产。而且晚上电费便宜，还可以节省很多成本。

这样，他们能够保证品质稳定，同时降低生产成本。所以，当其他人想要竞争时，会发现不仅质量稳定性不如山姆，价格也做不到那么便宜。

二是品牌要聚焦核心客群，做有品质、有温度的品牌。

这也是新人群对于情绪价值最核心的追求。情绪价值包含了追求愉悦感、缓解焦虑、社交需求、自我疗愈需求、认同感和归属感，即刻需求满足、美学价值、自我表达、情感寄托......

所以品牌需要在范式切换中找到合适的定位，通过专注特定领域和强化品牌价值来吸引消费者。专注特定领域的品牌如凯乐石、猛犸象、观夏等，就与传统品牌形成了对比。最后，要善待消费者，良心做产品、品牌。

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1个利润增长公式

当消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心要从“快速规模”转向为“深度运营”，并开始追求稳定利润增长。

“除非你觉得你所在行业还在大的增量市场，还是要把规模做成第一位。但如果你的行业以存量为主，排第一位的是利润，排第二位的才是新客规模的增长。”

白鸦这样说道，并认为「利润增长」就是让商家在既有的情况下变得更好，让更多顾客愿意复购、愿意分销，以及用好人工智能，让成本大大降低，效率大大提升。

“营销转化+复购分销+人工智能=利润增长。”

这是他在当天发布会提出来的一个利润增长公式。该公式揭示了企业在2024年实现利润增长的三大支柱，为品牌提供了一条清晰的增长路径。

1）营销转化：在流量极其稀缺的今天，如何通过更有用的营销方式促进更多销售？在追求理性性价比的今天，如何让用户快速做决定、快速购买、买的更多？也就是如何提升转化率、提袋率、连带率。

除了把产品做出来外，在产品呈现上也要让用户更喜欢和满意，能带动他们的情绪价值。同时，也要让用户可以更便捷地买，以及在不同的营销场景下，可以多下几单，也就是要让用户“更喜欢买、更快速买、买得更多”。

2）复购分销：即通过深度运营和优化客户关系管理，促进老客户复购和分销。新客给品牌带来了长期规模，复购给品牌带来了阶段性利润。

要做好复购，其中关键部分有：把各渠道平台数据打通，用订单转化方式把公域客户变成私域粉丝，以及充分发挥导购、会员和员工的作用，建立更广度的连接和分销体系等......

3）人工智能：AI技术的引入，不仅能够提升营销和分销的效率，还能够通过智能化的运营和流程重构，实现降本增效。正如白鸦所提，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS则变成了低成本使用的创造力工具。

当然，有赞自身对于提升利润增长也交出了自己的答卷，如针对以上三点，将其对应产品和服务做了升级：

一是在提升营销转化上，有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上做了全新升级。

二是在强化复购分销能力上，推动了客户运营系统升级。有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，不断加强能力建设，已经形成了一个日益强大的“客户运营系统”。

三是在人工智能上，有赞智能化运营系统已全面进化。在过去的一年里，有赞全面拥抱 AI，并发布了智能化运营系统——加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加我智能目前已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。

目前加我智能包含了五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。

比如营销内容创作，就支持商家对店铺、商品、营销等文案和图片进行训练，再智能生成个性化的营销内容、商品详情，可匹配消费者画像进行智能填充，提高转化率和用户体验。

在白鸦看来，这些智能化应用，不仅可以节省学