上图为卖方拍摄的手机细节 下面是买主拍摄的手机细节。(来源：受访者)
信网6月3日讯（见习记者 王暖暖)“卖的手机还不错。结果送回来的手机有很多划痕，有轻微的油漆掉落。我为什么要承担损失？”最近，青岛市民周女士有这样一个烦恼。原来5月11日，她在闲鱼平台上卖了闲置的手机，最后被一个买家花了4358元买走了。然而，几天后，买家在平台上申请了退款，但手机上出现了许多新的“伤疤”。对于这一点，买主刘女士坚称划痕与自己无关。
5月11日，购买新手机后，周女士决定将刚闲置的手机放在闲鱼上出售，价格为4358元。“这不是我第一次在闲鱼上卖东西。当时拍了很多详细的照片。其实闲置的手机用了不到一年的时间，保护的很好，90%都是新的。“很快，周女士的闲鱼后台收到了一封私信。对方表示想买这款手机。双方沟通完产品细节后，同意如果退款要提供开箱视频，买家会在闲鱼上下单，周女士也联系顺丰快递上门取货。
5月12日，手机被顺丰快递拿走，但为了安全起见，在手机包装前，周女士在快递员的见证下记录了手机的所有细节。“我原本是想防止暴力运输造成的手机损坏，但我没想到会用在买家身上。据物流资料显示，5月16日买家已顺利收到手机，但在后台一直没有点击确认收货。5月22日，周女士收到闲鱼系统的通知，显示买家已经申请退款，申请的理由是与卖家协商。“我没有收到任何关于她和我谈判退款和退款的信息。我的手机在提供的图片上有了新的划痕。我怎么能给她退款和退款？”
对此，新闻网记者联系了买家刘女士。对此，她坚持划痕与自己无关。“我自己花了4000多元买了手机，刮花后退了？这就是她手机收到货的方式。我用了不到一个星期。越想越觉得买那么多划痕的手机贵，就退了。”之后，当新闻网询问是否可以提供开箱视频时，刘女士挂断了电话，然后电话无法接通。
据了解，目前周女士已经在闲鱼平台上发起了一个针对订单的小法庭，由于纠纷，这笔交易资金已经被平台监管。最终结果出来后，平台会贷款。闲鱼平台的客服人员告诉信网，“平台监管有争议的交易是为了更好地保护双方的利益。小法院也会对双方提供的相应证据做出公平公正的判断。到时候，如果有结果，这笔钱自然会分配给相应的人。”
“一般来说，网上购买的商品在7天内退货是没有原因的，但是买卖双方在这个订单中都有特殊的约定，所以如果买方不能提供，那么退货和换货肯定很难成立。”青岛市南区市场监督管理人员表示，根据法律规定，消费者自收到商品之日起7天内有权退货，除非双方有特殊约定或商品质量问题，否则无需说明原因。
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