在柬埔寨干电商，还缺点什么？

记者：人鱼

编辑：Miles

近年来，许多中国人提到柬埔寨，也许印象主要集中在“网络投资”上。、“灰产”、“公园”等负面词汇。然而，随着柬埔寨与中国的合作越来越密切，许多此前备受诟病的“特殊行业”开始受到各种打击。除此之外，许多合法行业也逐渐迎来了风口浪尖。作为近年来火热的电子商务行业，柬埔寨的发展也是显著的。

2023年10月，国内知名私人研究机构晓生研究院发布了一份名为《东南亚跨境电子商务物流研究报告》的文件。本文件详细分析了东南亚六个国家的跨境物流和电子商务产业。

该报告显示，2022年东南亚电子商务总产值已超过1310亿美元，未来复合增长率将达到26%，预计到2025年，电子商务总产值将达到2340亿美元。

新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾和越南在东南亚的11个国家中， 6 国家电子商务市场相对发达，主导了东南亚大部分电子商务市场。除了这些国家经济规模较大外，更重要的是它们的人口基数和基础设施，也为电子商务行业提供了良好的发展土壤。

然而，柬埔寨作为东南亚国家，在这份报告中并没有上榜。此前有分析人士表示，柬埔寨的电子商务市场前景非常广阔，是什么限制了柬埔寨在东南亚的电子商务市场占比相对较低？与中国相比，在柬埔寨干电子商务有什么不足？

痛点之一：

货物是如何进入的？

与越南和泰国相比，柬埔寨目前的人口只有1600多万，但年轻人口占56%。如此庞大的年轻人口基数在东南亚是极其罕见的，甚至在世界上也很有名。

柬埔寨邮电部长谢万达曾经说过：

虽然柬埔寨的数字经济还处于起步阶段，但柬埔寨的年轻人口给这一领域带来了巨大的人口红利，足以促进后续柬埔寨数字经济的发展。电子商务作为一种与科技联系在一起的电子商务，自然与数字经济的发展息息相关。

得益于年轻人口基数和消费的加持，柬埔寨电商协会发布了一项数据:截至2021年，柬埔寨电商市场规模已达8亿美元，预计2025年将达到30亿美元。柬埔寨跨国企业和当地企业的电子商务市场也平分秋色。随着智能手机的普及和庞大的网民数量和移动支付的加持，柬埔寨的电子商务市场发展迅速，当地年轻人在电子商务方面的消费也做出了巨大贡献。

然而，由于柬埔寨缺乏工业发展，许多当地电子商务产品不得不从国外进口，中国也是最大的商品来源国。这也使得跨境电子商务成为柬埔寨电子商务市场的主流——但每个人都不得不面对一个痛点:商品如何进入？

一位业内人士告诉记者，电子商务企业首先要面对的是物流问题。

业内人士表示，在运输方面，虽然很多在柬埔寨从事跨境电子商务的企业可以通过国际物流将货物从中国送到柬埔寨，但由于中国到柬埔寨的大部分物流都是通过越南陆路进口的，至少需要一周的时间；如果遇到海关抽样检查，时间会更长；但是如果航空发货，加上一些运输货物的航空公司会控制仓位，运输成本会飙升。

所以很多时候，明明在中国国内很便宜的产品，到柬埔寨的价格直接翻了一番：

其中一个主要原因是电子商务企业将物流运输成本分摊到每一件商品中，有时光运费的价格远高于商品本身。

痛点之二：

怎样控制商品质量，做好售后工作？

除了运费，另外两个与电子商务相关的关键因素是质量和售后。与柬埔寨相比，中国在质量和售后方面做得很好:比如国内电商巨头JD.COM、淘宝，在质量和售后方面都有“正品保证”、“7天无理由退货”等各种措施，充分保障消费者权益。

当地一家知名电商公司的负责人告诉记者，柬埔寨在这方面还是很欠缺的，因为柬埔寨还没有完整的风险控制体系来有效约束和控制买卖双方。虽然柬埔寨移动支付的普及率不低，但在保护买卖双方权益方面并不完善。

就买主而言，如果买到质量差的产品想要找买主退货，有时需要赌运气：

如果卖家注重口碑，但往往是“买离手”，有的卖家甚至说买家自己负责后续的问题；从卖家的角度来看，柬埔寨缺乏一个成熟的支付担保平台。很多时候，买家的钱是直接打给卖家的个人账户。如果买家不服气拿到货，卖家很难合法维护自己的权益。

此外，许多电子商务平台甚至直接解释说，买卖双方之间的任何纠纷都与这个平台无关。说白了，平台不会干预你自己解决的问题。

痛点之三：

政府能否给予一些支持？

电子商务在中国发展迅速的原因在于配套物流的发展，相关机制的完善，以及地方政府的大力支持。尤其是在直播区，中国很多地方都有电商直播产业园:除了杭州、上海等一线城市，直播电商产业园已经下沉到区县一级。

除了政策上的大力支持，许多地方政府还会出台一系列政策来帮助入驻的电子商务企业:除了免租金和免税，政府甚至会给予很大的奖励——比如赣州市南昌区政府曾经以红头文件的形式给当地优秀的电子商务企业100万元的奖励。

另一位当地电子商务公司负责人告诉记者，柬埔寨仍然缺乏国内对电子商务公司的政策支持和奖励机制，这也是柬埔寨电子商务难以实现国内产业集群模式的原因。很多人几乎都是“各奔东西”。

该负责人表示，尽管柬埔寨目前没有国内配套完善的电子商务产业园区，但提供的支持力度也没有国内大。

此外，许多当地人还会通过脸书直播销售商品，但又绕过了以前的问题：

如何保证产品质量和售后服务？如何维护买卖双方的合法权益？如果用脸书直播卖违禁品，该怎么办？纠纷能有效解决吗？

因此，对于柬埔寨来说，虽然电子商务行业潜力巨大，但在短期内很难实现东南亚的“华丽反击”。几位受访者坦言，在柬埔寨做电商是个不错的选择，但柬埔寨的电商行业要想做大，完善的监管机制、畅通完善的物流、政府的大力支持和有效的权益保障，这四个条件缺一不可。

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