信网6月12日讯（记者 赵宝辉)日前，消费者张先生在社交平台上投诉称，在JD.COM商城的合作伙伴爱回收平台回收手机时，遭到恶意降价，未告知客户本人的情况下私自拆解手机。张先生表示，由于信任选择京东合作回收平台爱回收，结果令人失望。他说：“从来没有见过这种情况，为了恶意压价，在不告诉客户的情况下，自己买iPhone。 iPhone15PRo时回收 13私自拆机。”
未经客户同意，爱回收将机器拆卸。
在采访中，张先生对把机器交给爱情回收的经历感到非常遗憾。提到整个过程，他说自己是5月21日在京东平台上相遇的iPhone。 15Pro。张先生在下单页面上注意到京东也有“一键回收”业务。"说白了，这项业务就是京东的合作伙伴爱回收平台的实际操作，我可以直接把旧手机卖给这个爱回收平台。实际上，张先生为了换这款新手机，早就有了转手旧手机的想法。经过一番询问，他了解到还可以卖到2500元左右。但在爱情回收平台上，对方给出了3140元的高价。
就这样，张先生根据平台给出的信息邮寄到了指定的地址。然而，平台检查机器后，将价格改为1900元。“前后相差1240元，我把机器拆了。客服知道拆机前后价格差别很大，还是在不告诉我的情况下拆机，导致回收价格直接下降。”
在发送之前，张先生已经测试过了，但是平台给出的价格更高，所以他选择把它放在平台上回收。张先生说，如果提前告知拆卸过程，就不会回收，张先生的手机除了电池健康没有其他问题，张先生也如实填写了。
客户服务在线通知可以补偿“一百元”
针对这一事件，张先生还联系了平台客服。客服只说可以赔偿100元，还说拆机不影响机器使用。“我现在不满意的是，我不告诉平台私下拆机，然后恶意降价，让消费者无缘无故承担拆机后半价的巨大损失。而且由于机器已经拆卸，螺丝松动，即使不通过平台回收，价格也会大打折扣。”
信网了解到，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，位于上海市杨浦区。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，透明回收价格，与JD.COM、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。
律师认为平台侵犯了消费者的知情权
对于张先生的经历，新华网先后拨打了企业年报中上海万物新生环保科技集团有限公司备案的三个不同号码，但电话始终处于无人接听状态。接着，信网联系了负责给张先生实验机的邓师傅。邓师傅说，根据公司的规定，检查过程只是打开前盖或后盖，对机器的功能没有影响。"iPhone13系列的手机，一般都是过保后才拆机，如果是新机或未激活的机器，我们就不会拆机。”
而且对于提前没有告知客户就私自拆机这件事，邓师傅说他只是按照公司规定操作，类似的情况也应该直接联系平台解决。
山东齐鲁律师事务所律师马宏力认为，个人消费者回收旧东西是偶然的。其次，机器拆卸后会影响机器价格，作为专业领域从事平台的热爱回收也应该知道。平台在拆卸机器之前没有通知用户，侵犯了消费者的知情权。根据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关规定，平台应当对消费者拆卸机器进行补偿。
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