来源:中国警察网
"老板,今天流水‘爆’!"
宋常青(化名)是浙江省绍兴市上虞区一家雨伞厂的老板,平时做电商。他打开自己的网店后台,发现店里卖的第一把伞几个小时就卖了300多把。虽然他觉得有点奇怪,但他没有多想,以为自己刚好遇到了一波“流量”。
但是到了第二天,订货遭遇疯狂退货;第三天,铺天盖地的差评席卷而来。。
“我以为我被‘差评人’包围了,但对方没有提出任何要求……”就在宋常青不解的时候,短短两个月,他就经历了三次“毁灭性”的差评“轰炸”。
这一来得“莫名其妙”,直到他向绍兴市公安局上虞区分局报案。“差评潮”背后的真相才逐渐被揭开……
大量差评
“当我第一次爆炸时,我感到有点奇怪。”根据宋常青的回忆,那是2023年4月,但当时我并没有多想。“直到第二天发现退款率很高,我才觉得有点不对劲。”宋常青一开始以为是产品质量问题,特意去仓库仔细检查,但没有发现异常。
直到后续买家收到货物后,几十条“差评”让他大吃一惊——每一条都被称为“货物不对”,他卖的是自动伞,但差评说他卖的是生锈的老式伞。
他说:“我加了其中一位买主,问到底是什么原因,对方说,是有人让他们这么做的。。宋常青以为自己遇到了一个“差评人”团伙,但对方却悄悄地,没有提到花钱删除差评,这让他感到更加不安。
令宋常青意想不到的是,在接下来的两个月里,他又迎来了第二波、第三波“攻击”。彼此甚至立即在他设置发货后申请退款。——通过这种方式,他不但失去了伞,还失去了物流和包装费用。
经过三次“攻击”,宋常青原本是品类第一的伞链接掉到了第二名。据统计,发货后立即退款的订单多达1600张,差评超过100张,部分货物仅退款不退款,直接导致快递费用损失13000多元。至于“差评”后当月的店铺营业额更是直线下降100万元,利润损失十几万元。
为了回到第一个品类,宋常青别无选择,只能选择打折销售,以最低的价格换取真正买家的好评。当折扣最低时,一把22元的伞只卖11元。“就像吃了哑巴亏。”宋常青在做亏损活动时向平台投诉。最后决定向上虞警方报案。
恶性竞争?
上虞区公安局网络安全大队接到报案后,嗅到了一股不寻常的“气息”——凭借多年的办案经验,过去的恶意差评大多是个人行为,主要是利用店主对差评的恐惧进行小规模的敲诈勒索。但这一次明显不一样,有组织,有预谋,来势汹汹。
这起案件不仅引起了上虞警方的重视,同时也引起了浙江省公安厅网安总队的高度关注。。不久,以绍兴、上虞两级网安、辖区派出所为主要成员的专案组成立,在总队的直接指挥下进行专案攻坚。
"我们摸排到了温州的一家电子商务公司(以下简称“温州公司”)。”案件主办方王凯说,当时他们有点惊讶。这是一家拥有数千名员工的大型电子商务公司。他们开了自己的店,连接了很多工厂。产品的销售是自己经营的,但是商品是厂家直接发的。公司赚“运营费”,生意一直不错。
就常识而言,这家电商企业与厂商合作共赢,并不需要对厂商店铺发起“差评潮”攻击。
是这家公司员工的个人行为吗?
除宋常青外,网安部门对资金流、信息流、网络流进行调查,并在多维度扩线调查后基本确认,许多制造商也遭到了“攻击”,决定这是一起“网络水军”团伙犯罪案件,通过恶意差评对电商平台网店进行行业打压。
上虞警方在充分固定犯罪证据后,在温州、杭州、义乌开展了收网行动,并当场扣押了17台电脑和16部手机。一些嫌疑人甚至不知道他们在被抓时违反了法律,他们认为这是一场合理的商业竞争。
![公司内部聊天记录曝光:“发现一个杀了一个” 第1张 公司内部聊天记录曝光:“发现一个杀了一个” 第1张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/06/20240618203003171871380323144.jpg)
![公司内部聊天记录曝光:“发现一个杀了一个” 第2张 公司内部聊天记录曝光:“发现一个杀了一个” 第2张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/06/20240618203003171871380386872.jpg)
恶意报复
警察在审讯嫌疑人后发现,这起案件的背后,竟然隐藏着隐藏的东西。电子商务网络“恩怨情仇”。
原来宋常青的伞厂曾经招聘过一个叫柳东东(化名)的运营商。在他的运营下,工厂某款自动伞的链接成了“爆款”,实现了伞类第一。而且此前,柳东东正带着资源、人脉和经验离开温州公司。。
“我们有很多运营商,但是老板的工资很低,我们也有很多人一个接一个辞职。”柳东东说,他没想到他原来的老板对员工的离职感到愤怒,但他会报复他们。
原来,温州公司的“二把手”陈某发现,原本由自己公司运营的第一类产品已经被挤压,取而代之的是,大部分都是离职人员经营的产品。
一气之下,陈某和老板商量了一下,决定“追”这些品类第一的产品。他们在公司组下达了指令:“让我们统计一下谁离开公司,然后在外面和我们一起经营同样的产品。这样的商家发现一个被淘汰,然后我们会在淘汰后冲到品类第一。” 无论什么手段,“发现一个杀了一个”。
![公司内部聊天记录曝光:“发现一个杀了一个” 第3张 公司内部聊天记录曝光:“发现一个杀了一个” 第3张](https://www.yuneu.com/zb_users/upload/2024/06/20240618203003171871380365581.jpg)
下达指令后,温州公司以每笔订单8元左右的价格雇佣“刷手”,专门对从公司跳槽并继续从事产品运营的员工进行差评,对其他电商平台实现第一品类的商家进行差评。
经查明,该团伙对100多家商户进行了1万多份差评,不仅严重侵犯了商家的财产利益,还严重扰乱了网络消费秩序。到目前为止,涉嫌破坏生产经营罪的17名犯罪嫌疑人,所有的刑事强制措施都已经被采取。
来源:公安部网络安全局
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