最近，一年一度的“618”电商大促落下帷幕。在整个大促销期间，全国每天的快递业务量约为5亿件。但是，在快递包裹外张贴的快递单上，类似于“先别拆，扫码一定要8元”、“不要扔掉，随机抽取一把遮阳伞”等“福利”信息不胜枚举。消费者可能会遇到充值陷阱，推销套路，甚至导致个人隐私信息泄露，这些看似轻松可得的优惠背后。套路背后的始作俑者是谁？怎样对其进行监督？咱们一起关注吧。

多人中招快递“广告”套路

刘女士的扫码界面/受访者提供图片

最近，在网上购物后，北京市民刘女士收到了一封EMS快递邮件。快递单下面印着一个二维码，上面写着“有机会赢保温杯”。刘女士好奇扫描二维码后，手机弹出了一个抽奖界面，显示她赢了两箱茅台王子酒。于是，刘女士根据页面提示填写了自己的姓名、地址和电话号码。第二天，商家打电话给刘女士，问是否要确认发货。

刘女士说她在工作，敷衍了事就挂了。几天后，快递员到达了社区。“快递员先给我打了电话，我拒绝了。后来贵阳有个电话，说我们已经发了，需要交298元的服务费和邮费。最后，我没有再照顾它。他们一直在打电话，已经打了半个月了。我从来没有接过电话，后来也没有再打过电话。”刘女士回忆道。

秦先生扣款投诉页面/受访者提供图片

江西省秦先生在打开一个中通快递包裹时，发现快递单下面写着“扫码随机抽红包”。扫描旁边的二维码后，界面显示，秦先生只需要19元就可以充值100元的话费。

秦先生说，当时他抱着试一试的心态，以为自己最多会损失19元。但是充值后，他发现手机上没有话费。“我打电话给小程序的客服，从来没有等过人工客服，也没有退款界面。我知道我当时被骗了。”秦先生说。

有关黑猫平台投诉/记者截图

网友在小红书上分享/记者截图

六月二十一日，记者在黑猫投诉官网搜索关键字“快递单” 二维码“显示有821条相关投诉，包括话费充值被骗、被迫邮寄手机卡、错过苹果手机被骗等。在小红书等社交平台上，很多网友也分享了被骗的经历。

在街头采访中，大多数市民对这些快递单广告的真实性表示怀疑。他们通常说他们没有扫描过那些二维码。市民王先生说:“我知道那种东西，我没有扫描过，很容易上当受骗。

快递单二维码有什么“玄机”？

快递/记者拍摄了记者查看的部分。

扫码后相关页面/记者截图

这类快递单二维码背后隐藏着怎样的“玄机”？记者走访了本市多个社区和菜鸟站。在包括顺丰快递、申通、中通、童渊、大云、中国邮政、极兔快递在内的50个快递中，37个快递单下印有“扫描”广告，其中29个写有“先别拆，扫码8元”字样。记者扫码发现是拼多多的广告，弹出的页面显示了另一个二维码，意思是添加多多杂货购物福利官可以获得专门的杂货购物优惠券。

剩下的快递单上，有“24个月免费扫码视频会员”、"随机抽取一把遮阳伞"、“只需9元，每月享受185G流量”等字样，扫码后可以显示为联通王卡的广告界面，200元的界面和中国电信流量卡的充值界面可以引导消费者充值100元的话费。

记者手机界面跳转页面/记者截图

记者扫描一个写有“扫码抽取防晒衣”字样的二维码后，手机界面跳转到抽奖页面，然后显示记者抽取了整箱白酒。记者按照提示填写姓名、手机号码和收货地址后，立即点击收货，页面显示订单已经成功下单。

第二天，记者接到客服人员的电话，显示来电地点是贵州省贵阳市。客服人员表示，记者抽中的龙年生肖纪念酒是398元一盒，10瓶。目前已经发货，是快递。“这盒酒的价格大概是几千块钱。如果你不需要这里，你就会拒绝。如果你拒绝，你就不需要支付任何费用。”客服人员说。

究竟谁是始作俑者？

快递员三轮车/记者拍摄

这些快递单“广告”的发布者是谁？记者联系了广告涉及的所有快递公司。几乎所有的快递公司工作人员都表示，这些印有广告的快递单都是商家或购物平台打印的。

童渊快递工作人员说，这不是他们贴的。“现在我们基本上都有这样的广告来购物。从网上购物不同于我们的个人邮件。我们的个人邮件是业务员在家里拿到货，然后打印清单。商家打印出来，贴好清单，包装好后业务员拿走。不知道是商业模板还是平台设置。”工作人员说。

大部分快递单上都有二维码/记者拍摄

淘宝平台客服人员表示，虽然商品来自平台，但快递包装一般由商家与快递公司合作。在双方有相关合作关系的前提下，商家打印快递订单，包装后发货。

小红书上有商家发表的疑问/记者截图

另一方面，一家商店的发货商说，这是打印快递订单时自带的“广告”。“我不知道这个代码是从哪里来的。它被输入到计算机中。我们什么都设置不了。一打单子，这个代码就出来了，没有办法取消。”发货商别无选择，只能说。

这个城市的菜鸟站/记者拍摄

本市某菜鸟站负责人告诉记者，这些快递单上的二维码一般是商家或快递站自己接收的“广告”。“这里一定有两个主要相关方，一个可能是商家发布的广告，另一个可能是当地承接快递的网站接收的广告，否则不会随便打印出来。”负责人说。

消费者在黑猫平台上投诉杭州变现猫网络科技有限公司/记者截图

官网/记者截图杭州变现猫网络科技有限公司

记者调查发现，杭州变现猫网络科技有限公司是一家互动广告平台，该公司投放了一些快递单的扫码抽奖广告。作为广告主，记者向公司咨询了快递单的广告业务，工作人员张先生介绍了扫码的相关“套路”。

他说，一般的扫码引流有以下两种形式，一种是广告主用“0元销售”来吸引消费者，从而引导他们填写相关信息。其次，与消费者以“0元销售”的方式向消费者承诺。以后可以把商品0元寄给他，但是问消费者要求的快递费要包括这个商品的费用。"例如，这件事的费用是5元，然后你把它发给他，你的快递费用实际上只有10元，但是你让他收取30元的快递费。”张先生举例解释。

此外，张先生还表示，公司与所有快递公司都有合作，所有快递公司都已对接。费用按扫码数量收取。若消费者扫码后进入广告主设置的页面，公司将收取2元的费用。"第一次充电大概是一万元左右，比如有10个人扫码，那么你就要付这10个人的钱，也就是20元。顾客留置率为20%至30%。可测试多种玩法。”张先生说。

快递公司广告面单相关样本统计/来自安徽省消保委微信微信官方账号

这样，在所谓的“多种玩法”之间，消费者的个人信息很容易被套取，也可能造成财产损失。2021年底，安徽省消费者权益保护委员会对申通快递、顺丰快递、中国邮政快递等快递公司的111份快递单样进行了测试、统计和分析，发现674个样本中包含了60.67%的“广告”。

安徽省消费者权益保护委员会法律和公共事务部法务负责人董杰表示，在674个带有“广告”的快递单样本中，大云快递和童渊快递占比超过20%，中通和申通占比超过15%。“三通一达”，即圆通、中通、申通、大云包含的“广告”快递单占“广告”样本总量的70%以上。在所有含有“广告”样本中，顺丰快递和德邦快递含有“广告”快递单样本的比例不到0.5%，比例非常低。

相关方互相推诿/来自安徽省消保委微信微信官方账号。

据调查组实地走访调查，快递单“广告”是在“商家使用各种平台打印软件打印快递单”的过程中产生的。

董杰说，除了极兔和顺丰快递，调查人员还在申通、中通、童渊、百世、大云和中国邮政。（EMS）“本包裹由菜鸟提供智能技术支持”或“菜鸟携手快递公司”这几个字都在快递单上看到。在快递公司提供的快递单上打印“快递单”的位置，如果没有快递公司的许可，并提供这样的“广告位”，这些“广告”就不能出现在印有快递公司标志的快递单上。”董杰介绍。

快件/记者在快递车上拍摄快件

北京英和(沈阳)律师事务所合作伙伴季昂表示，这些快递订单的“广告”一般是广告主通过互动广告平台与快递公司联合发布的，大量的快递订单广告也会掺杂在一些卖快递纸的商家和免费订单软件中。

“广告主可以委托很多广告公司发布广告，比如打印快递单的软件，或者卖家包装时贴在外包装上的贴纸，或者快递公司包装时产生的贴纸。”季昂说。

消费者权益受到侵犯

《广告法》第十四条/起源于国家法律法规数据库

《广告法》第十四条明确规定，“广告应当具有可识别性，使消费者能够识别为广告。”这种印在快递单上的二维码“广告”故意隐藏了广告属性。

季昂表示，对消费者来说，点击打开广告的实际结果与宣传内容有很大的不同，这是违背消费者意愿的。尤其是在广告虚假宣传的情况下，消费者在被误导的情况下打开广告，侵犯了消费者对商业信息的知情权和同意权，是对消费者的商业骚扰。快递单“广告”是一种向消费者点对点投递的商业信息。未经消费者同意，在快递包裹上张贴“广告”，涉嫌侵犯消费者隐私权。

《广告法》第五十六条/源自国家法律法规数据库

根据《广告法》第五十六条的有关规定，广告主依法承担民事责任，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，损害购买商品或者接受服务的消费者的合法权益。快递公司相当于广告发布者。如果没有相应的审计义务，需要与广告主一起承担连带责任。

“如果广告经营者和广告发布者不能提供广告主的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者可以要求广告经营者和广告发布者，也就是快递公司先赔偿。”季昂介绍。

多方合力，急需监督

快递员送快递/来自网络

中国电子商务和快递一体化的发展具有明显的特点。目前快递服务中是否可以自行加入广告还没有完全明确，导致快递单广告良莠不齐。

中国宏观经济研究所市场与价格研究所助理研究员赵邈分析，电子商务与物流的融合是一种新的交叉业态，快递广告的来源很多。目前快递单上的监管和查处相对较少，可能会出现这种情况。

有关部门应加强监管/源自网络

目前，国家市场监督管理总局、国家邮政局等相关部门必须承担监管的主要责任。有关部门应尽快制定法律，约束和规范快递订单广告，将快递广告监管纳入法治轨道。赵邈建议，快递订单广告的管理应充分发挥各方的共同作用。

赵邈表示，行业管理部门可以建立快递单标准，规范广告是否可以投放，如何投放，加强对涉及违法行为的快递单广告的监管和查处；快递企业要共同倡导提供优质清晰的快递服务，加强对消费者隐私的保护；电子商务平台也要规范面对面的订单系统，共同营造良好的快递服务环境。

618大促销部分快递/来自网络

律师季昂提醒广大消费者，北京英和(沈阳)律师事务所合伙人，尽量不要扫描来历不明的二维码。“二维码实际上是一个网站。对于来历不明的网站，消费者在点击或做任何操作时都要谨慎，尽量不要点击，以免泄露个人信息，防止财产损失。若发现钱无法收回，可向国家反诈骗中心App和黑猫投诉平台投诉快递公司，保护其合法权益。”季昂说。

收发快递与人们的日常生活息息相关。有关部门要严厉查处快递订单的虚假广告，找出背后的发起者，从源头上管理，拒绝具有“骗局”的快递订单广告，保护消费者的合法权益。

记者 王楠 编辑 孙媛 主编 程艳