6月29日
梁先生像往常一样
用永辉生活线上app买菜
但他发现
当天收到的黄瓜鱼看着有点小
于是对黄瓜鱼进行复秤
显示购买的鱼仅有230g
和网购界面所标注的300-400g有不小差距
为何永辉超市也会出现
“缺斤少两”的情况？
是永辉超市（上渡仓）
员工在进货或拣货时疏忽了吗？
梁先生想要得到合理的解释
并希望超市能够加强品控
市民
黄瓜鱼规格300-400g
实测仅230g
梁先生回忆称，因为黄瓜鱼按条卖，所以塑料袋上并没有显示其价格和重量的标签。一开始只是觉得黄瓜鱼体型偏小，放在体重秤上一测，并没有达到标注的300-400g的重量。
购物清单内显示的黄瓜鱼规格为300-400g
“但永辉超市买的，不可能重量不达标吧？”带着这样的疑问，梁先生将此事反馈至永辉客服。
在客服的建议下，为了进一步验证黄瓜鱼是否足秤，梁先生前往附近的粮油店，测得黄瓜鱼重量为234g左右。
梁先生在粮油店对黄瓜鱼进行测重，显示重量为0.234kg
围观居民纷纷质疑
怎么明明标注为“一条300—400g的鱼”
到手却“缩水”了？
超市
系员工混淆商品
会进行相应赔偿
1日上午，记者驱车来到位于上渡路149号林产品市场中的永辉超市（上渡仓）。仓库内，几名配送员正在等待仓库工作人员检货。
永辉超市（上渡仓）内，员工正在分拣商品
永辉超市（上渡仓）负责人表示，没有权限接受采访，但透露拣货流程均按标准进行。
位于湖头街的永辉办公区的相关工作人员在了解情况后已介入此事。该工作人员告诉记者，6月29日上午11点该顾客下单购买的产品为“深海黄瓜鱼”，从源头独立真空包装，规格为300-400g，但在线上还有多款黄瓜鱼销售，不同品种，规格不同。
“经初步了解，仓端拣货员不熟悉产品，混淆了不同款的黄瓜鱼，因此拣错商品，造成了顾客的投诉。对此，我们愿意做出合理的赔偿，并希望取得顾客的谅解。”该工作人员表示，后续会进一步加强仓端员工的产品常识普及，特别是爆款产品，避免商品混淆，进一步加强线上拣货、配送的流程检核，及时发现纠正错拣、漏拣行为。
同时，也会优化线上客诉的处理，在第一时间核实订单信息做出在线理赔。加强客诉工单的跟踪处理，及时协同解决好顾客的合理诉求。
对于永辉超市的说法，梁先生表示接受，双方达成一致。
来源：海峡都市报
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