在这个数字时代，手机话费套餐是我们日常生活的必需品。但是这个套餐规则就像一个迷宫，稍有不慎就会踏入“坑”。最近，当刘先生试图为他的老人机办理降费套餐时，他遇到了一件奇怪的事情，他按照步骤降低了包裹的费用。结果却办理了一个费用较高的话费套餐。，那是怎么回事？

话费降档

据该报报道，刘先生不太擅长使用手机，几乎不需要流量。为了决定节省不必要的通信费用，他想把现有的79元套餐降低到更低的水平。今年5月，他拨打了运营商客服热线10086，明确表示希望将现有套餐每月79元降低到更低的水平。客服回应"需要等待四个小时，由专门的降档专员处理此请求."

不速之客

三个小时后，就在刘先生耐心等待的时候，女人甜美的声音突然从电话里传来。是降档专员打来的电话吗？电话那头的女人给刘先生推荐了一个看似更“划算”的新套餐。出于对折扣的渴望，刘先生按照业务员的指示一步一步地操作，但他从未想到，一个下午，他的套餐费用从每月79元升级到每月99元。这样可以让刘先生生气。

真相大白

时间跳转到6月23日，他不愿意再次拨打运营商的客服电话，希望纠正这个错误。这一次，当他提出降档的需求时，电话那头的回应让他突然意识到“我是销售专员，不是降档专员，不能降档。”过了半天，之前和刘先生联系的是一个推销员啊。

快速搞定

在刘先生的多次电话催促下，一位10086的客服人员给刘先生发了一条短信，刘先生回复了数字“1”，完成了套餐降费，只用了几分钟。本来几分钟的流程，却被一些急于完成销售任务的客服耽误了几个小时，这个问题的确有点令人不安。当前，中国移动相关人员已表示：“这个问题将向公司反映，提高工作效率。”