海外不能使用“真我”手机？提前没有提示被指“太坑”｜消费探照灯

“如果你提前告诉我，这个系列的‘真我’手机在国外是不能用的，我也不会买我说的话。”最近，消费者陈先生遇到了一件奇怪的事情。他从中国购买的realme真我手机到达国外后，换上当地的手机卡，无法打电话。陈先生质疑“真我”没有提示，涉嫌虚假宣传。

发生“意外”

出国旅游、出差、探亲等经常换一张本地电话卡。换卡后，几乎没有听说过手机被限制使用的情况。

陈先生介绍说，他遇到了这样一件奇怪的事情。他说：“我多年来一直在海外工作，刚果金当地没有手机制造商，都说中国手机便宜又好用，工友让我给他们带几部。”今年四月，陈先生通过国内一家OPPO专卖店的线下渠道，购买了10部真我V50手机。购买证明显示，他在湖北省一家名为润达购物中心OPPO专卖店的地方购买，总共花费7000元。

“买的时候没多想。我特意问店员手机能不能在国外用。对方说没问题。”陈先生说，为了确保万无一失，店员还建议他在中国激活手机，半个月后带他出国。此外，在购买之前，他还在网上购物平台上进行了查询。“官方宣传的是国内激活，可以在国外使用。”陈先生说。

记者通过电商平台查询发现，这款手机产品页面除了介绍产品的各种性能外，还附有“温馨提示”。：本产品仅在中国大陆销售、激活和维护。如果您打算在中国大陆以外的地区激活本产品或遇到异常，请咨询销售人员。

陈先生说，他遵循上述提示，当天购买手机后，要求店员激活所有手机，并在第二天取下手机。”“手机一直放在家里，直到六月三日到达刚果金，我才把手机交给工友。接着，就出现了不能打电话的情况。”陈先生说，10部手机换上当地手机卡后，可以上网但不能打电话。插上本地手机卡后，手机屏幕照片显示“Unlock device"(不能解锁设备)，提示输入解锁码。

此时，他又一次通过官方微信微信官方账号“realme真我手机”进行了咨询。截图显示，陈先生提问，realme手机是否支持在其它国家或地区使用。“realme手机支持使用其他国家/地区的SIM卡通话和数据上网功能...realme中国商城销售的所有产品都支持在海外使用，但激活和维护都在中国大陆生效。如果你买了带到中国大陆以外的地区激活，就会引发‘网锁’。在国内完成激活后，建议您使用海外电话卡。”

记者通过以上渠道咨询了客户服务，也得到了和陈先生一样的结果。

协商解决

根据陈先生的说法，问题发生后，他先后向realme官方客户服务、经销商和制造商投诉。"被踢来踢去就是不解决问题。为什麽手机在国内激活后，在国外仍不能使用？"陈先生质疑“真实的自己”没有给出相关提示，涉嫌虚假宣传。

近日，羊城晚报记者联系了真我手机公关部门，工作人员表示，“真我”手机不能在海外使用，主要有两种情况。第一，国内没有激活使用，在国外就会触发网锁，这就是“真我”为了防止倒卖串货。第二，如果用户在国内被激活，但没有直接使用到海外，也会引发网络锁。但经调查，真我发现，陈先生购买的“真我”V系列手机是与国内运营商定制的手机，在国外会有一定的限制。

究竟是什么原因导致陈先生手机受到限制？

陈先生说，客服人员之前给出了两个解决方案，一个是把手机带回中国，放一段时间再带出国。第二，在当地购买。“为什么不能直接提供解锁密码？”他问，他同意把手机送回中国使用两周。这时，客服不敢承诺手机会自动解锁。“对方说不确定。”陈先生质疑，如果类似的手机没有明确标明“只在中国使用”，或者更多的人会遇到同样的尴尬。

"以前帮工友带过其他品牌的手机，被锁的情况还是第一次遇到。"经过反复沟通，真我公关部工作人员表示，将认真考虑陈先生反映的问题，并进一步完善消费提示。关注每一位消费者的投诉，希望能给大家带来更好的体验。七月三日，该工作人员表示，已经积极与陈先生协商处理。并表示，客服和运营商都被拉进了内部，目前正在推进手机介绍的完善和优化，包括规划销售人员的培训，尽量在销售前到位。"陈先生的投诉，我们灵活解锁了，后续还是争取在售前避免。”记者问，其他消费者遇到同样的情况怎么办？真实的我说：如果遇到可以联系客服的情况，我们都会根据情况灵活处理。

有关报道专家：制造商有义务告知手机网络兼容性情况

中国通信行业观察家项立刚表示，手机网锁机制是一个复杂多维的问题。制造商在不同国家销售手机时，通常会推出针对当地市场的版本，这既是一种惯例，也是一种合理的商业策略。比如苹果手机的美国版和中国版都是根据不同的市场需求设计的。然而，随着全球化的加深，这种市场细分策略也带来了挑战。

项立刚指出，消费者在购买手机时，很可能因为工作或旅行等原因需要跨国使用，手机网锁的存在可能会限制这种跨国使用的便利性。他认为，制造商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容性，包括哪些国家和地区的网络可以使用，哪些可能受到限制。这种透明度不仅可以提高消费者的购买体验，而且可以减少误解带来的纠纷。

项立刚说，我们也应该理解制造商的困难。世界各国的网络标准和政策千差万别，经常调整，这使得手机制造商很难保证每部手机在世界各地都能畅通无阻。然而，他呼吁制造商尽可能提高手机的跨国兼容性，以满足消费者的实际需求。

中国手机链接在海外非常流行。

根据媒体报道，科纳仕国际市场调研机构（Canalys）据相关工作人员分析，海外市场，尤其是新兴市场，是中国智能手机品牌寻求业务增长的重要突破口。不同的手机品牌也有自己的发展领域。在中东非、欧洲、拉美等市场，小米全力以赴，OPPO、在亚太地区，vivo的海外市场主要集中在欧洲、拉美和中东。在海外市场寻求业务增长是很多中国手机品牌的战略选择。

根据国际市场研究机构IDC最近公布的2019-2023年中国智能手机价格段份额走势数据，5年来，中国品牌在600美元以上的高端市场份额持续增长，2023年达到27.4%，比2022年增长3.7个百分点，比2019年增长了整整一倍。

文｜记者 爆料人陈先生提供的吴珊图片

编辑：詹淑真