新一代老年群体正在旅游行业展现“银发经济”的巨大潜力。今年4月，携程发布为50岁及以上银发用户提供专享旅游产品和价格的品牌——携程老友会。上线不足3个月，已有50万用户完成年龄认证加入携程老友会，订单量已破百万单。
日前，携程老友会再次升级，推出亲情卡功能，子女可用帮助老人代理操作，用自己的手机可帮助长辈完成行程规划、酒店预订、门票购买、同步行程等，极大降低银发族出游难度。同时，还能与长辈共同拟定行程，增进情感沟通。
用手机买机票、订酒店、填身份信息这些需要智能手机的线上操作，对于不少老年群体来说已是轻车熟路。但对于一部分老年人来说仍有些复杂繁琐，尤其涉及到复杂的行程定制、时间安排，还是希望子女晚辈帮忙会更加省心。
而且这种需求会越来越多，因为不少老年人正“抛弃”跟团游，转向定制游。携程数据显示，2023年跟团游还是老年人最喜欢的出游方式，订单占比近一半。到了2024年，包团定制就反超跟团游，成了老年人们的心头好。老友们在积累多次出行经验后，更注重品质和新鲜感，追求休闲和度假的比例更高。因定制团的灵活性和个性化选择，订购时的沟通成本和操作难度对于老友们来说仍有些许门槛。
针对这一痛点，携程老友会提出亲情卡功能。子女晚辈开通携程老友亲情卡可代理老人操作，在线完成出游安排及预订。同时，子女还可共同与老人商议出游计划、共享老人出游进程信息，增进与父母沟通，并更加放心父母外出旅游。
老友们也无需为不想或不能玩转智能手机而烦心，用户进入携程老友会主页点击亲情卡，按步骤操作即可绑定成功，最多可绑定20名长辈。绑定后，用户可帮父母长辈完成在线咨询、预订等步骤，立刻解锁1对1专属管家和价值500元的出行权益等福利，还有机会赢每周抽奖的5000元家庭出游金。
目前，携程老友会已上线700多个专享商品，覆盖全国40余个热门目的地，其中接近一半产品为首发线路或专属旅游产品。携程老友会品牌负责人表示：“下一步，我们将延续亲情卡这类功能性服务的研发，关注旅行前中后可能遇到的痛点、痒点，从细节改善出游体验，联合景区、酒店、航司，持续老年游客推出更多高品质的一站式度假产品。”
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