最近，中国移动被消费者指控。升级容易降级难而且瞬间登顶热搜，瞬间引起网络热议。

而且在了解了事情的起因之后，也瞬间引起了网友的共情。

就连官方媒体也忍不住呼吁：运营商的霸王套路，早就应该改变了。

伴随着时代的不断发展，几乎每天，都充满了日新月异的变化。

年青人有时尚，跟不上时代的步伐，只能拼命追赶，更别提，认知本来就有限，体力和精力都不如以前的老人。

所以老年人群体一直是网络诈骗和保健品的重点对象。

近年来，老年人被骗的消息也比比皆是，可以说是防不胜防。

对于老年人的诈骗陷阱，更是层出不穷，套路不断。

事实上，不要拿刻意针对老年人的陷阱套路来说，就拿现在日常生活中的旅行来说，对于一些老年人来说，这是一个他们不理解的新世界。

每个人都有手机，即使家里有儿孙子孙女手把手教，对一些老人来说，也是难以理解的。

大多数老年人使用的是老年机，只有少数人会使用智能手机。

甚至这几个老年人都会使用智能手机，手机里有很多各种各样的软件，app，对他们来说，仍然是另一个新世界，这是他们无法解决的问题。

也正是因为这个原因，当一个用户向媒体举报，他的老人在降低资费后没有降级，而是被工作人员反而卖掉了99元的话费套餐，这就引起了这么多的关注和热度。

由于每个家庭都有老人，每个家庭都知道老人接受这个世界的能力有限。

每个人都知道年轻人现在承受着什么样的工作压力。很多事情不能兼顾，没有时间照顾太多。老人不愿意给儿孙添麻烦，宁愿笨拙地摸索，也不愿意麻烦孩子。

因此，把心比心，换成自己的老人被这样的套路，谁能保持一颗平常心？

除这一原因外，消费者与经营者之间的不平等，以及其中包含的霸王条约，也是引起网友逆反心理的众所周知。

想必在当今社会，几乎没有人能够避免两大运营商的“送温暖”和“送福利”。要么打电话，要么发短信。

打着回馈老客户的幌子，进行各种促销。

一不小心，或一个口误，承诺他们的“送福利”后续想要取消，简直难以进入青天。

完美地向你解释了什么意思？"请神容易，送神难。"

升级套餐可以在一秒钟内在线升级，想要取消订购套餐，任你磨破嘴皮都不管用，在线app根本无法取消。

您只能到线下营业厅办理。

本来想着，忍一忍，去附近的营业厅取消算了。

但是对不起，这个线下营业厅还有很多规定和限制，不是你想去那个营业厅，而是去那个营业厅。

希望采取就近的选择，省点事，是不可能的，

因此，像作者这样的懒人不得不放弃原本的计划，选择耐心。

但是这种感觉，却真的不是一种滋味。

特别是每个月扣除话费时，这种感觉更像是卡在喉咙里，吐不出来，咽不下去。

而且像作者这样的消费者其实还有很多，于是说是懒惰，倒不如说是真的没有时间和精力。

每个星期都有每个星期的事要做，甚至有些事，还需要特别挤出时间去做。

对于这样一件“无足轻重”的小事，专门跑一趟，实在不划算。

但是，有些消费者会愿意花时间去指定的线下营业厅，但是如果你想取消包裹，大部分都做不到，只能退而求其次，选择换包裹。

总之，一句话，沾上你就不想脱身。

以至于吃过这种食物的消费者，在看到联通和移动打来的电话时，二话不说，直接挂断。

害怕一不小心，再一次中招。

说实话，作者以前也会接这两个家庭的电话，现在看到了，直接挂了。

除手机套餐升级容易套餐难外，在宽带解绑、销号手续等方面，运营商还会为您上演一条山路十八弯。

真让人无法理解，明明这么简单的一件事，为什么要弄得这么麻烦。

但面对运营商的要求，消费者根本无法反驳和反抗，只能捏着鼻子，忍着脾气，乖乖地跟着对方。

这一行为也被很多网友称为这一行为。“霸王条款”式消费陷阱。

但是讽刺的是 ，明知是陷阱和套路，消费者还是只能这样做。

造成这一现状的原因主要有两个。

一是维权困难，耗时长。

不难理解，由于信息不对称、地位不平等，消费者单独维权其实需要花费大量的经验和时间，维权力量相对较弱。

与此同时，维权费用高，维权渠道少，也是劝阻消费者的主要原因之一。

当然，最重要的是维权成本与利益损失之间的不平等。

那也是运营商的聪明之处。

因为家里有蟑螂，所以很少有人会先选择搬家。

大多数人会选择前者来接受这样的升级套餐，或者花费一些东西和维权所花费的金钱和时间和精力。

除上述原因外，另一个原因是市场监管和法律维权在机制和效率上存在不同程度的障碍，这也加剧了运营商整改服务的惯性。

结语

借用官方媒体所说的一句话：

在侵犯消费者合法权益的情况下，商业行为需要各方对“合法权益”进行攻击和保护。

维权不是小事，每个人都有资格维护自己的合法权益，

而且每个合法的权益，都应该得到尊重和认可。

就像那个勇敢维护自己权益的女孩在上海迪士尼一样。

正是因为她的勇敢和毅力，我们才能获得应有的权益。就像世界其他地方的迪士尼乐园一样，我们可以带着食物如愿以偿，方便成千上万的游客。

与此同时，再一次借官媒一句话；

在简化程序、解决问题上运用服务思路，充分利用线上平台的技术优势，实现资费降档等服务的自助处理和线上审核，为用户节省时间和精力成本，才是真正的用户利益考虑因素。

参考文献

北京商报，运营商的“霸王套路”早该改变了。

红色网络，资费升级容易降级难，运营商不要“吃相”太难看。

《证券时报》，上海迪士尼乐园终于改口了:允许游客自带食物！一名大学生坚持维权，为成千上万的游客带来便利