格力空调“十年免费换新”金卡兑现受限，活动已停止？山东区域总公司回应_互联网资讯_

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近日，“格力空调十年感恩金卡”免费更换新机活动争议不断。7月12日，记者就此事实地走访了济南多家门店，工作人员说法基本一致，与此同时，记者也向格力空调山东区域总公司山东盛世欣兴格力贸易公司（以下简称山东格力）了解情况，工作人员回应称，消费者只有在当年指定的10天时间内购买的格力空调，才可以享受当年的10年换新机活动，不符合条件者不能享受免费换新机活动，该活动已于2020年底截止。

山东潍坊的王先生也是当年促销活动的消费者之一，2020年起，王先生多次联系商家想以旧换新，但被告知发票日期不符合换新活动的标准，因此无法免费换新。“没有在活动期内购买，为什么要给消费者感恩金卡？”“消费者不知情的情况下，公司就说活动结束了？”对于消费者众多疑问，山东格力回应称该活动是真实存在的，并且很多消费者已更换新机，但对于不符合换新条件手里却有感恩金卡的消费者，该工作人员表示可能跟当年的经销商存在一定关系，该消费者发票日期不符合规定时间，而且“十年大免单”的促销活动也早已公告结束。

给予消费者“十年换新”金卡，却不满足“免费换新”条件

山东潍坊的王先生于2010年11月9日花费11650元购买的格力空调，恰好商家正在宣传十年换新机的活动，被告知在活动期间购买格力空调即可获赠感恩金卡及10张副卡，享受格力空调“山东十年免费换新”活动。2020年开始，王先生多次联系商家想以旧换新，却被告知不符合换新活动标准，无法免费换新。

根据当事人王先生提供的感恩金卡显示，记者发现，该活动自购机之日起满十年，未使用副卡享受优惠的，可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力免费更换同价值的新机一台。如果选择再购机优惠的，可在5年内给予购机返还，每卡仅限购买一台格力空调，购机时可抵冲面值金额。其中一项标注着：此卡可在山东区域内任何格力销售网点使用。

发票不符合指定活动日期，为什么要给消费者感恩金卡？对此，山东格力工作人员回应称，消费者是在经销商潍坊金海诺商贸有限公司进行购买的，当地经销商为何会给予不满足条件的消费者金卡，该工作人员表示不知情。

“金卡是没有盖章的，所以换新时需要核实产品的发票信息，满足条件的消费者都已提交到公司备案，其他消费者手中的金卡不确定是怎么弄的。”该工作人员告诉记者，目前山东格力已与潍坊金海诺商贸有限公司取消合作。

记者通过天眼查搜索发现，潍坊金海诺商贸有限公司已于2019年7月17日注销。

记者实地走访多家线下门店，有消费者成功换新机

“我已经反映了三年多，有的门店说我发票不符，有的兑换时间截止，每个地方给我回应都不同。”王先生称不懂哪个环节出现问题，只明白格力空调没兑现承诺。记者发现，近期有媒体曾报道相同时间，另一消费者赵女士也遇到类似情况，报道中消费者对感恩金卡活动细则中的时间约定提出了质疑，只限制了“购机返还”有效期为2010年至2015年，并没有指明“十年换新”的有效期。

新黄河记者发现，该副卡的使用说明确实清晰地标注着，自购机之日起满十年后未使用副卡享受优惠，可凭全套副卡和主卡将旧机交回后，公司免费为其更换同价值新机一台。

7月12日，新黄河记者实地走访济南多家线下门店，几家开业年数久的格力门店均对当年的“十年大免单”活动有所了解，但各家店的工作人员说法大致相同。

清河北路航运路格力专卖店（格力客服分中心）告诉新黄河记者，“十年换新”的感恩金卡活动早就结束了，现在门店执行的是以旧换新的活动。“当时是有一批消费者享受到了满10年换新的政策，是格力推行的活动，但是现在这个政策已经过去了，格力总公司不给予我们支持了。”航运路格力专卖店一位工作人员表示。

随后记者来到黄台环球家居博览中心的格力舒享家专卖店，工作人员告诉记者，有相应换新机的凭证是可以更换的，但具体内容不清楚，鉴于该店以格力中央空调为主，该工作人员建议消费者到格力空调柜机或挂机专卖店咨询。

“2020年，山东格力搞的一次促销活动，但几年前总公司下过通知，还登过公示，告知消费者十年换新机的活动要截止。”在槐荫区张庄路的格力空调专卖店内，工作人员向记者讲述了当年的“十年大免单”活动。

“光我这个店就换了二三十家，成功兑换过的消费者很多，只要满足条件，消费者可以就近选择门店免费换新，柜机、挂机各三款可以挑选。”格力空调张庄路店工作人员告诉记者，消费者兑换时需要带着发票、金卡主卡、副卡及身份证复印件，“资料我们先审核一遍，审核完成向总公司递交，然后公司会有专人再审核，审核完成后才会给门店下达明细，合格了的消费者就可以来门店兑换。”该工作人员说。

格力曾发布公告：逾期不再接受用户换机请求

12日下午，新黄河记者来到山东盛世欣兴格力贸易公司了解情况，该公司工作人员告诉新黄河记者，公司于2010年9月17日到19日及2010年10月1日到7日期间在山东开展主题为“十年大免单”的促销活动，用户凭借活动期间的购机发票及“十年大免单”金卡主卡和副卡，可在十年后免费更换一台等价值空调，目前活动已于2020年截止。

记者了解到，金卡是参与“十年大免单”活动最重要的一张凭证，10张副卡有两个用途，首先每张副卡可以当作再购机的优惠，卡片上有效期内每张副卡可以优惠10%，但如果用过副卡，参与了后期再购机优惠，就不能再参加全额的免费换新活动。

2020年，山东格力曾发布公告称，该活动已到兑换年限，公司自2020年9月1日起全省公布活动方案并收集顾客信息，复核换机材料，积极筹备货源并组织专业换机人员。对符合格力换机文件的用户，上报信息后公司将与消费者联系，并在2020年11月30日前完成首批已登记并符合条件用户，给予空调更换。对于存在特殊情况的用户，进一步核实是否符合换机条件后，在2020年12月31日前完成更换，逾期将不再接受用户的换机请求。

针对这份文件，王先生质疑称，“搞活动的时候没说截止日期，兑换时格力又说活动结束了，找售后被告知发票日期不符，让我们找关门了的专卖店。不符合为什么要发给顾客金卡？明显是互相推诿。”对此，山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，消费者对于活动截止日期有知情权，即使商家发布了截止公告，也不能完全免除经营者的义务，就正常买卖关系的公序良俗角度来考虑，在购买过程中，消费者偏向于弱势地位，不严谨的活动规则所导致的后果，不能全由消费者来买单。

记者了解到，格力空调山东营销总监周强此前在接受媒体采访时说，该活动期间总共21191位用户购买了空调，承诺全部予以更换。在整个换机工作中，公司下达了多次要求和公告，但是在多个终端门店，确实存在销售人员有不统一的答复，给消费者造成了一些困扰，公司诚挚地向用户表达歉意。