近日，爱奇艺基础会员无法跳过标题广告相关话题，登上热搜。同日，爱奇艺客服表示，基础会员不支持跳过标题广告，只支持同时播放一台设备。16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应称，推出基础会员是为了为能够观看更多广告，但希望价格较低的用户提供更多选择。
这些话听起来很有道理。的确，天上没有什么东西可以掉馅饼，但是如果你想享受一定的好处，你必须付出相应的代价。据爱奇艺介绍，因为消费者是基础会员，支付较低，所以必须做出牺牲，也就是看更多的广告，这似乎是合理的。
问题是基础会员也是会员。消费者充值加入会员的目的是提高观看体感，少看与内容无关的插播广告。作为爱奇艺的基础会员，我已经付费了，还要看120秒的视频广告。这样的基础会员有什么价值？只是噱头吗？
事实上，爱奇艺的黄金会员不仅是基础会员，也是广告的覆盖者。据客服介绍，黄金会员可以减少广告时间，但“用户在使用VIP会员服务期间，仍有可能以其他方式投放商业广告”。不难看出，这样的黄金会员也是“注水”，不利于消费者。
如果再联想一下之前的一系列风波，爱奇艺在会员权益上真的是一个小举动。比如《生活的乐趣》等剧集实行“付费提前点播”，三台设备登录，每月会员时间只有28天。这种“套娃式会员收消费者羊毛”的做法受到了很多消费者的批评，甚至被起诉。
平台不是慈善家。在市场经济环境下，作为商家，也要赚钱，但君子爱钱，不能想办法掏空客户的口袋。《消费者权益保护法》规定，“经营者和消费者之间的交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则”，没有一句话鼓励消费者“巧用”。基本的公平和诚实是无法突破的底线。
是的，消费者和平台之间有协议。根据“游戏规则”，爱奇艺的会员水平从高到低依次为星钻VIP会员、白金VIP会员、黄金VIP会员和基础会员。通过支付不同的费用，他们可以享受不同的会员待遇。但是这种“游戏规则”是不公平的，还不能由平台自吹自擂。网民对上述做法进行了评价，如“吃得难看”、“充会员看广告”、“基础会员是非会员”等，已说明了许多问题。
这里还应该补充一点，格式条款不是由任何人制定的，任何人都占据了高地。根据《民法典》，格式条款无效，如“提供格式条款的一方不合理免除或者减轻责任，加重对方责任，限制对方主要权利”、“提供格式条款的一方排除对方主要权利”等。就司法实践而言，在多次风波中，消费者拿起诉讼武器，与平台对上法庭，也得到了司法机关的支持。
在市场经济条件下，消费者就是上帝。这里的上帝不是说谎，而是管理者的真正尊重和交易。平台要坚持契约精神，诚信经营，依法保护消费者的合法权益。只有这样，企业才能稳定而深远，而不是反复淹没在公众的唾沫中。
文章l柳宇霆(法律学者)
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