长城宽带通知用户续费 换网后才发现套餐没到期

信网6月12日讯（记者 耿润 谷正原）“长城宽带的工作人员打电话通知我网络即将到期，需要尽快续费。可我换了一家运营商交完钱以后才发现，长城宽带的套餐还有一年才到期。”近日，家住李沧区升平东路的李先生（化姓）向信网（热线0532-80889431）反映，自己购买的长城宽带还没到期，就被业务员通知已欠费。可当自己在购买其他运营商的网络套餐以后才发现，自家在长城宽带的套餐还有一年才到期。信网联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司，工作人员称，可能是由于系统问题导致，后续会找业务部门的客服查找后调整核查。若情况属实，将会为用户协调退费。

李先生家住青岛市李沧区升平路二小区，今年5月3日，自己接到了一个自称是长城宽带业务员的电话，对方表示李先生家的网络即将到期，需要进行续费。据李先生介绍，由于时间久远，自己也忘记了长城宽带套餐的具体到期日期。为了不影响后续使用网络，信以为真的李先生便在其他运营商处购入了新的宽带套餐。

“前一阵，我在家中无意找到了当初办理宽带的单据，上面显示宽带还有近一年才到期。”根据李先生所提供的宽带接入服务申请登记表和相关凭证信网看到，套餐名称一栏中明确写着：100M带宽、27个月、517元（含赠送网时），登记时间为2023年2月2日，截止时间为2025年5月2日，且盖有山东长城宽带信息服务有限公司的公章。“还有一年到期的宽带为什么当时就让我续费？现在我已经买了别家的宽带，我要求退还我这一年的网费。”

为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司，工作人员表示，提前让用户缴费原因可能是由于系统变动导致，“后续会找业务部门的客服查找后调整核查。若情况属实，会有具体的业务人员联系用户协调退费。”

信网在某互联网投诉平台上查询获悉，相当一部分用户对于长城宽带提前收费这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“长城宽带”“长城宽带提前收费”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明李先生所遇到的情况并非偶然。

针对李女士所遇到的情况，青岛市通信管理局投诉部门的工作人员表示已经将此事记录，将会由相关科室的工作人员向长城宽带对于该情况进行核实，若事情属实，会尽快协调双方解决。