导读

最近，拼夕夕上的“仅退款”现象愈演愈烈，让不少商家和消费者都感到无奈。你能想象一位卖珠宝的小丁，辛辛苦苦做成一笔生意，却因为顾客的“仅退款”请求，面临着一场纠纷？中，小丁的遭遇让我们看到了退款政策背后的复杂性，究竟是保护消费者的权利，还是在无形中伤害了商家的利益？继续往下读，看看这场“退款风波”背后到底隐藏了哪些不为人知的故事。

对仅退款制度的看法

随着社会的不断发展，人们对很多事物的看法也是不尽相同。有些人认为，退款就是消费者的权利，有些人则认为，这种行为会对商家造成很大的损失。大家都认为，这种现象应该得到更好的规范。

拼夕夕平台上的退款现象

不知道从什么时候开始，“仅退款”在拼夕夕成了一种风气，很多消费者都喜欢用“仅退款”来解决问题，而商家们却是又爱又恨。

商家与顾客的纠纷

就拿卖珠宝的小丁来说吧，她最近就碰到了一件烦心事。

5月13日下午，小丁收到了一个快递电话，对方称是拼夕夕的包裹，让她尽快取。小丁接到电话后有些懵，因为她并没有在拼夕夕上买过东西。不过想到自己是做生意的，可能是客户给自己买的样品，于是她立马去取了包裹。

取完包裹后，快递小哥嘱咐她千万不要点收货，因为他还有一个任务单在手上。小丁点了点头，并且当面把包裹拆开来验货，发现里面装的是一条银链和一枚戒指。

等快递小哥走后，不知道为什么，她突然想起来有一个顾客跟她聊过天说要买银饰品，于是她就把这些东西拿给顾客看。没想到顾客很满意，当晚就把这两件首饰给买下了。

第二天早上，也就是5月14日，顾客收到包裹后立马给小丁打了个电话，并且称自己非常满意。本以为这笔生意算是成功做成了，谁知道就在5月16日晚上，也就是两天后，顾客又给小丁打了电话，并且说自己要退货。

小丁听后愣住了，她问原因，对方却支支吾吾没有说清楚。小丁当时就觉得有些不对劲，她赶紧联系快递小哥想让他帮忙取证。没想到快递小哥却说：“你已经点收货了吧？包裹我早就给平台上交了。”

听完这句话后，小丁当即就懂了。原来顾客是想借口退货，所以才不敢当面说清楚。她还故意让自己不要点收货，就是怕自己拿不出证据。

有了定性后，小丁当即就联系了顾客，并且告诉她：“你既然要退货，那就把钱打到我指定的账户里吧。银饰品你已经用过了，而且也没有任何质量问题，我们按照协商好的退款流程来。”

谁知道顾客并不买账，并且直接在拼夕夕上申请“仅退款”。这一申请很快就通过了，平台也把退款金额直接打到了顾客的账户里。同时也让顾客把包裹寄回给了小丁。

收到包裹后的小丁一看就火大了，她发现顾客居然在包裹上写下了这样一句话：“若无法退款成功，买家概不负责。”

看到这句话后，小丁气愤之下立马就给顾客打了个电话，并且告诉对方：“你既然不肯把钱打到我指定的账户里，那我只能通过法律手段来解决了。你把包裹寄回来我倒是很高兴，我正好可以拿这个作为证据。”

顾客听完后并不以为然，并且说什么她都可以承担。两人没有谈拢，在6月2日那天小丁直接就找到了当地的工商局和公安局报案。同时也把涉及的证据材料都一并递交上去。

商家与平台之间的矛盾

在报案的小丁还联系了拼夕夕官方客服想跟他们协商一下处理办法。她觉得这样下去既耽误生意又影响心情，并且也不公平。

客服接待人员回复说会尽快处理，并且希望小丁可以先把包裹收好。没想到等了好几天后对方居然回复：“目前我们已经处理好了您的售后问题，并且给予了买家‘仅退款’的权利。”

看到这个回复后的小丁真的是气炸了，她觉得自己像吃了苍蝇一样恶心。既然官方都不给力那自己只能靠法律手段来维护了。

事情虽然已经发生了好几天，但是小丁依旧对此耿耿于怀。她表示：“我知道一个愤怒的念头并不能改变什么问题。但是我们只有对那些缺乏道德的人采取措施才能维护自己的权益。”

同时她也打算在包裹上写下威胁性语言，并且告诉对方：“如果你敢申请‘仅退款’那么就等着承担后果吧。”

作为商家来说，她们在面对这种问题时确实没有太多的选择余地。毕竟电商平台为了迎合消费者制定的一些政策实在是让人很无语。

不过作为消费者来说也是如此，在面对这种威胁性语言时大家肯定都会感到不安吧！

结语

通过小丁的故事，我们可以看到“仅退款”制度在实际操作中的种种问题，商家与消费者之间的矛盾也让人深思。作为消费者，我们是否应该更加珍惜自己的权益，同时也要对商家多一份理解？欢迎大家在评论区分享你们的看法，点赞支持一下

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